ショッピングガイド

お客様情報・配送情報の変更

ご注文時に入力いただいた「お客様情報」および「配送先情報」は、ご注文の発送前ならいつでも変更することができます。

変更可能な項目

• お名前
• メールアドレス
• 郵便番号
• ご住所
• 電話番号

登録されている住所の変更方法

• マイアカウントへアクセスします。
• 現在登録されている住所が表示されます。
• 変更したい住所情報の「修正」をクリック後、内容を修正し「保存」ボタンを押します。

ご注文完了後の配送先住所の変更方法

注文完了後の配送先住所の変更はお受けいたしかねます。
転送につきましては、お客様より配送会社へ直接ご連絡をお願いいたします。

メールアドレスの変更方法

• マイアカウントへアクセスします。
• 「登録メールアドレス」の右側にある「メールアドレスを変更」をクリックします。
• 新しいメールアドレスを入力し、「変更」ボタンを押します。
• 「Profile updated successfully」のメッセージが表示されたら変更完了です。

※メールアドレス変更後は、ただちに当ストアからのご注文についてのお知らせが変更後のメールアドレス宛に配信されるようになります。変更前のメールアドレス宛にお届け済みのメールの再配信はいたしかねますので、予めご了承ください。
※カスタマーサポート等、一部サービスでは変更前のメールアドレス宛にご案内が配信される場合があります。

配送方法（発送方法）の変更

現在の配送方法は、ヤマト運輸のみとなっております。ご注文後のご変更を承ることはできかねます。

決済方法の変更

ご注文時に指定いただいた決済方法（支払方法）は、ご注文の送信後に変更することはできません。ご都合によりご注文の決済方法（支払方法）を変更する必要がある場合は下記手順に従ってください。

注文履歴にキャンセルボタンが表示されている場合

• 「ご注文のキャンセルについて」を参考に、ご注文のキャンセル手続きを行ってください。
• ご注文履歴ページからご注文商品ページにアクセスします。
• 商品をカートに入れ、ご希望の決済方法で再度ご注文手続きを行ってください。

※ご注文履歴ページに「キャンセルする」ボタンが表示されていない場合、もしくは「注文のキャンセル」ボタンが押せない場合は、下記「注文履歴にキャンセルボタンが表示されていない場合」手順に従ってください。

注文履歴にキャンセルボタンが表示されていない場合

• 当ストアまでご注文の決済方法（支払方法）変更についてお問い合わせください。
• 当ストアからの指示に従いマイアカウントを操作するか、ご注文商品ページにアクセスして再度ご注文手続きを行ってください。
• マイアカウントの操作、再注文の完了を当ストアまでお知らせください。
• 当ストアにてご注文内容の変更、または以前のご注文のキャンセル処理を行わせていただきます。

※ご請求処理の完了したご注文は、上記手順で決済方法（支払方法）を変更いただく事ができません。ご請求処理の完了したご注文について決済方法（支払方法）変更の必要がある場合は、当ストアカスタマーサポートまでご相談ください。

ご注文商品の変更

ご注文商品は、ご注文の送信後に変更または追加することはできません。ご都合によりご注文商品を変更または追加する必要がある場合は、下記手順に従ってください。

注文履歴にキャンセルボタンが表示されている場合

• 「ご注文のキャンセルについて」を参考に、ご注文のキャンセル手続きを行ってください。
• ご希望の商品ページにアクセスします。
• 商品をカートに入れ、ご希望の決済方法で再度ご注文手続きを行ってください。

※ご注文履歴ページに「キャンセルする」ボタンが表示されていない場合、もしくは「注文のキャンセル」ボタンが押せない場合は、下記「注文履歴にキャンセルボタンが表示されていない場合」手順に従ってください。

注文履歴にキャンセルボタンが表示されていない場合

• 当ストアまでご注文商品の変更または追加についてお問い合わせください。
• 当ストアからの指示に従い変更先商品ページ、または追加を希望される商品ページにアクセスして再度ご注文手続きを行ってください。
• 再注文の完了を当ストアまでお知らせください。
• 当ストアにて以前のご注文のキャンセル処理を行わせていただきます。

※ご請求処理の完了したご注文は、上記手順でご注文商品の変更または追加する事ができません。ご請求処理の完了したご注文についてご注文商品の変更または追加の必要がある場合は、当ストアカスタマーサポートまでご相談ください。

お届け希望日時の変更

ご注文時に入力いただいたお届け希望時間は、ご注文後の変更は出荷作業の状況によっては、承ることができない場合がございます。ご変更希望の方は、ご注文履歴よりお問い合わせください。

※現在当店では、商品のお届け希望日時のご指定は承っておりません。

アカウントの作成

当ストアでのご注文を含め、お客様確認が必要な機能を利用する場合は以下の手順でアカウントを作成する必要があります。

アカウントをお持ちで無い場合は、初回ご注文時にアカウントが作成され、お客様の情報が当ストアのサーバに保存されます。

アカウントを新しく作成するには、ログイン画面で「新規アカウントを作成」ボタンを押します。

• 指示に従い「お客様氏名・フリガナ、メールアドレス」を入力します。
  アカウント作成後は、ここで入力したメールアドレスでログインします。メールアドレスに誤りがないかどうか、十分に確認してください。
• 「アカウントを作成する」ボタンを押すとアカウントが作成されます。

アカウントの作成時には、入力したメールアドレスへアカウントの作成についてのご案内メールが配信されます。

次回ご利用時、またはご注文内容や状況を確認する場合は、ご注文時に入力いただいたメールアドレスとパスワードで、お客様マイアカウントへログインできます。

お客様マイアカウントへログインする際は、アカウント登録時のメールアドレスとパスワードでログインできます。ログインパスワードを忘れた場合は、ログイン画面で「パスワードをお忘れですか？」を押します。

なぜアカウントが必要なの？

当ストアでは海外製品を安全・安心にお届けする為、ご注文状況の確認や製品保証等のサービスをアカウントをお持ちのお客様のみにご提供しています。また、アカウントはご注文処理やお問い合わせへの回答を迅速かつ正確に行うための助けとなります。

お客様マイアカウントでは、当ストアの以下の機能やサービスを利用することができます。

• 次回ご注文時にご住所・氏名などの入力を省略できます
• ご注文の最新状況をリアルタイムで確認できます
• ご注文のキャンセル手続きを行う事ができます
• 過去のご注文履歴を確認できます
• 配送先住所を設定できます
• ご注文商品の返品・アフターサポートを依頼できます

アカウントをお持ちで無い場合は、上記の機能やサービスを受けることができません。

アカウント作成時の注意事項

• ご注文時、またはアカウント作成時に誤ったメールアドレスを入力すると、アカウントの作成についてのご案内メールを受け取ることができません。30分以上経過しても該当のメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認した上で、当ストアカスタマーサポートまでお問い合わせください。
• 異なるメールアドレスを利用して、複数のアカウントを作成された場合、複数のアカウントを一つのアカウントへまとめることはできません。予めご了承ください。

ログインとログアウト

お客様マイアカウントへのログイン、ログアウトの方法、および必要なセキュリティ対策は以下の通りです。

ログイン

お客様確認が必要なページにアクセスする場合など、マイアカウントへのログインを求められます。アカウント情報の確認・変更やご注文内容の確認などの際にもログインが必要です。

お客様マイアカウントへログインするには、ヘッダーメニューに表示されている「ログイン・サインイン」をクリックし、メールアドレスとパスワードを入力します。

ログインできない場合

ログインできない場合は以下を確認ください。

• メールアドレスが間違っている： メールアドレスは全て半角英数字で入力する必要があります。正しいメールアドレスを入力しているかどうか確認してください。特に、パソコンやスマートフォンの自動入力機能を利用している場合は、メールアドレスを手動で入力し直すことを推奨します。
• パスワードが間違っている： メールアドレスが正しい場合、パスワードが間違っている可能性があります。パスワードは全て半角英数字で入力する必要があります。パスワードが思い出せない場合は、「パスワードをお忘れですか？」をクリックしてパスワードを再設定してください。

※メールアドレスとパスワードを正しく入力しているにもかかわらず、ログインができない（またはログインページへ戻される）場合は、ご利用端末で何らかの問題が発生している可能性があります。この場合は、ご利用端末またはブラウザのサポートを利用し「Webサイト情報（特にCookie情報）」を削除した上で、再度ログインしてください。

ログアウト

公共施設のパソコンなど、他人が同一のパソコンを操作する可能性のある場合は、必ずログアウトしてください。ログアウトするには、ページ右上に表示されている「こんにちは、[お客様名]さん」のドロップダウンメニューから「ログアウト」をクリックします。

ログアウトするとヘッダーメニューに名前が表示されなくなり、ショッピングカートの情報がブラウザから削除されます。ショッピングカートを確認したり、お客様マイアカウントを利用するには再度サインインしてください。

パスワードの再設定

お客様マイアカウントへのログインに必要なパスワードをお忘れの場合、または任意でお客様マイアカウントへのログインパスワードを変更したい場合は、下記手順に従いパスワードを再設定できます。

パスワードをお忘れの場合

以下の手順に従ってください。

• ログインページでパスワードをお忘れですか？を押します。
• 指示に従い、アカウント登録時（ご注文時）のメールアドレスを入力します。
• 「復元」ボタンを押します。
• 「お客様アカウントのパスワードのリセット」という件名のメールアドレスがアカウントに関連付けられたメールアドレス宛に送信されます。
  該当のメールが届かない場合は、メールアドレスを誤って入力しているか、他のメールアドレスで登録されています。メールアドレスが正しく入力されていることを確認し、他にお心当たりのメールアドレスで再度お試しください。
• メール内に記載されている「パスワードをリセット」ボタンを押してください。
• パスワード再設定ページが開きますので、ページ内の指示に従って新しいパスワードを設定して「リセット」ボタンを押してください。
• これでパスワードの再設定は完了です。
  以後は、新しく設定したパスワードでログインしてください。

パスワードを再設定する場合の注意事項

パスワードを再設定する際に問題が発生する場合は、以下を参考にしてください。

• パスワードリセット確認メールが届かない場合：
  始めに、該当のメールが迷惑メールフォルダやゴミ箱フォルダへ誤って分類されていないかどうかご確認ください。該当のメールが届いていない場合は、お客様の環境により該当のメールが受信できない状態にある可能性があります。この場合は、ショッピングガイド＞メール送信時の問題と不達＞当ストアからのメールが届かない を参考に、必要な対応を行ってください。
• メールの確認や、マイアカウントへのログインが行えない状況にある場合：
  ご利用環境やご都合により、上記の何れの手順でもパスワードを再設定する事ができない状況にある場合は、アカウント登録時（ご注文時）のメールアドレスより当ストアカスタマーサポートまでお問い合わせください。

アカウントの削除

お客様アカウントを削除するには以下の手順に従ってください。

お客様アカウントを削除する

お客様アカウントを削除するには、事前にいくつかの確認事項があります。

詳細については、カスタマーサポートに連絡から当ストアまでお問い合わせください。

お客様アカウントを削除する場合の注意事項

お客様アカウントの削除後は、過去のお問い合わせ履歴やご注文履歴を確認することができなくなり、お客様ご住所やふもっふポイント残高を含めたアカウントに関連付けられた全ての情報が削除されます。また、再度当ストアをご利用いただく際にはお客様情報などの入力が必要となります。

アカウント削除後に削除済アカウントを復旧させることはできません。また、製品保証、製品サポートが有効な製品をお持ちの場合、アカウント削除と同時にそれらの製品保証や製品サポートも無効とさせていただく場合がございます。詳細については別途当ストアまでご相談ください。

尚、アカウントに関連付けられていないデータ（アンケート結果などアカウントへログインせずにご利用いただいたサービス）は、アカウント削除後も一定期間保管されますので、予めご了承ください。

メーカー・仕入先と詳細

当ストアでは、主にメーカー・仕入先在庫となる海外製品をお取り扱いしております。海外製品を安全・安心にお届けする為、当ストアでは以下の取り組みを行っています。

メーカー・仕入先の所在地について

当ストアは海外製品を安全・安心にお届けする輸入品専門店です。商品ページ上にて「海外メーカー・仕入先在庫」と表示されている商品は全て、日本国外の海外に在庫のある商品です。

メーカー・仕入先の大半は海外（アメリカ・ヨーロッパ・中国など各国）に拠点を持ちます。
海外製品は全て、メーカー・仕入先からの入荷時に手作業で検品を実施した上で発送させていただいております。また、メーカー・仕入先の所在地にかかわらず、全てのご注文商品は日本国内当ストア（東京都また神奈川県）からのお届けとなります。

尚、「日本国内販売品」「日本国内正規品」等の記載がある商品は日本国内メーカー・仕入先からの商品になります。また、即納商品に付いては当ストアに在庫のある商品です。

海外製品の詳細については以下トピックも参照ください。

• 在庫状況について
• 海外製品・輸入品の性質について
• 海外製品の価格・正規性と保証

メーカー・仕入先在庫について

当ストアでは世界中の海外製品を安全・安心にお届けする為、可能な限り製造時期が新しく、かつお手頃な価格で商品をお届けできるよう、アメリカ・ヨーロッパ・中国などの各メーカー・仕入先から直接商品を手配しています。

結果として、ご注文商品お届けまで長期間お待たせする場合がございますが、ご理解いただきますようお願いいたします。

在庫の詳細については以下トピックも参照ください。

• 在庫状況について

メール送信時の問題と不達

当ストアからのメールが届かない場合や、ご返信の際に問題が発生する場合は以下の項目を参照し、必要な対応を行ってください。

当ストアからのメールが届きません

お問い合わせ時・ご注文時のメールアドレス違い（綴りなどの一字違いや順番違い等）により当ストアからの大切なご連絡が受け取れないお客様が多くなっております。

ご注文後・お問合せ後は必ず、ご注文内容・お問合せ内容の控えをお客様へ自動送信にてお届けしております。
万一、２，３時間経過後も自動送信メールが届かない場合は迷惑メールフィルタ（下記参照）か、メールアドレス違いの可能性がありますので、再度確認の上、正しいメールアドレスよりお問い合わせいただきますようお願い致します。

ご注文に関するメールが受け取れない場合は、マイアカウントページへアクセスし、ご登録メールアドレスが正しいかどうか確認してください。

当ストアアカウントをお持ちのお客様は、過去のご注文履歴を注文履歴ページで確認できます。

尚、ご登録メールアドレスがいつもお使いの物と同一であるにも関わらずメールが届かない方は、下記をご確認いただきますようお願い致します。

GmailやHotmailなどのフリーメールをお使いの場合、各社携帯電話で受信されている場合、各社プロバイダで迷惑メール対策サービスを使用されている場合 は、当ストアからのメールやPayPal決済メールなどが迷惑メールと判断され迷惑メールフォルダに分類されたり、削除されてしまったりする場合があります。
その場合は、迷惑メールフォルダを確認いただき、当ストアドメイン( @fumo-collection.com )、PayPal決済でお支払いの場合はPayPalドメイン( @paypal.com )をホワイトリスト(除外リスト)に登録いただいた上で、カスタマーサポートまでお問い合わせください。各種メールを再送信させていただきます。

docomo (@docomo.ne.jp)携帯電話アドレスをお使いのお客様へ
docomo携帯電話アドレス（@docomo.ne.jp）をお使いのお客様は、以下の設定を行った上で、メール再送信をご依頼ください。
【PCメール受信設定（推奨）】
「iMenu > お客様サポート > 各種設定（確認・変更・利用） > メール設定」選択→「詳細設定／解除」選択→「受信／拒否設定」選択→「次へ」→パソコンからのメール、なりすましメールの受信／拒否（ステップ2／画面 スクロール）→「受信する（パソコンからのメール）」にチェック→「拒否しない（なりすましたメール）」にチェック→「次へ」→設定完了です。
設定画面の例：https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/domain/setting/index.html

au (@ezweb.ne.jp)携帯電話アドレスをお使いのお客様へ
au携帯電話アドレス（@ezweb.ne.jp）をお使いのお客様は、以下の設定を行った上で、メール再送信をご依頼ください。
【指定受信リスト設定（任意）】
「迷惑メールフィルター」設定→詳細設定「指定受信リスト設定」→「有効/リスト編集する（設定する）」→「次へ」→当ストアアドレス末尾「@fumo-collection.com」を入力→「登録」→「登録」
設定画面の例：http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/function-11/
なりすまし規制設定（推奨）
「迷惑メールフィルター」設定→詳細設定「指定受信リスト設定」→「※なりすまし規制を設定して自動転送メールを受信する場合はこちら（転送/なりすましメールを受信する場合はこちら）」→当ストアアドレス末尾「@fumo-collection.com」を入力→「登録」→「登録」
設定画面の例：http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/function-09/

携帯電話各社の指定受信設定方法は下記リンクより確認ください。

Docomo	https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/domain/setting/index.html
au	http://www.au.kddi.com/service/email/support/meiwaku/email_boshi/filter/shitei_jushin/index.html
Softbank	http://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/indivisual/whiteblack/

上記対処を試しても問題が改善しない場合は、ご利用メールサービスのカスタマーサポートまでお問い合わせいただくか、他のメールアドレスをご利用ください。

当ストアへの返信メールがエラーで返されます

当ストアからのメールに返信する場合は、返信先メールアドレスや件名を一切編集せず、そのまま返信してください。または、カスタマーサポートより返信ください。

当ストアからのメールを受け取ることができない場合は、登録住所情報ページへアクセスし、ご登録メールアドレスが正しいかどうか確認してください。

エラー別対処法
届いたエラーメール内に以下に該当するメッセージがある場合は、以下の対処法をお試しください

User unknown	送信先メールアドレスの＠以前の文字列が誤っています。送信先メールアドレス support@fumo-collection.com をお確かめください。
Host unknown　または　host not found	送信先メールアドレスの＠以降が誤っています。送信先メールアドレス support@fumo-collection.com をお確かめください。
JunkMail rejected	お使いのメール送信サーバーが有名な迷惑メール発信元としてブラックリスト（RBL）に登録されています。ご利用のプロバイダに問い合わせるか、フリーメールをお使いの場合は異なるメールアドレスからお問い合わせください。

お急ぎの場合はカスタマーサポートよりお問い合わせください。

適格簡易請求書（インボイス対応領収書）の発行について

適格簡易請求書（インボイス対応領収書）の発行をご希望の場合には、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

注意：

• ふもっふポイント、クーポン、特典コードをご利用いただいてご購入された場合は、優待適用分を差し引いた価格（最終のお支払合計金額）にて発行致します。
• お問い合わせいただいたチケット及びメールにてPDFでお送りいたします。
• ご注文時にご登録いただいた氏名・住所での発行となります。
• 会員情報と異なる法人名・氏名・住所での発行をご希望の場合は、お問い合わせの際にご指定ください。
• 弊社の適格請求書発行事業者登録番号は T9011001097116 です。

個人輸入・輸入代行との違い

当ストアは海外製品を安全・安心にお届けできるよう、日々努力しています。当ストアでは、他社個人輸入や輸入代行、購入代行サービス等と異なり、より充実したカスタマーサポート・アフターサポートをご提供致します。

個人輸入との違いについて

個人輸入の場合、そして当ストアをご利用の場合の主なメリットとデメリットは以下の通りです。

個人輸入のメリット

• 全ての手配をお客様自身で行う必要がありますが、その分、お安く商品を手に入れることができます。

個人輸入のデメリット

• 現地での税金・輸送料、転送代行サービスを使用する場合の利用料・手数料、日本へ到着時の関税・消費税など、商品代金・送料以外に予想外の費用が掛かる場合があります。
• 到着時の破損・紛失・商品不良・故障など問題が発生した場合は、自力で購入ショップまたはメーカーと英語でやり取りする必要があり、国際返送等が必要な場合もあります。
• 日本国内発行のクレジットカードでの決済を受け付けないショップがあります。
• 詐欺や購入情報（個人情報・クレジットカード情報など）が漏れる可能性があります。

当ストアのメリット

• 各種手数料・国際送料等は全て当ストアが負担するため、最終的に支払う合計金額は購入時に表示される金額のみです（除：「直送品」）。
• 商品初期不良・保証期間中の不良・故障の場合は当ストアがお客様に代わり、メーカーとのやり取りを代行致します。
• ご購入商品へのアフターサポートも当ストアが日本語でご提供致します。
• 日本国内発行のクレジットカードも利用可能です。
• クレジットカード決済には信用のおける決済代行会社（ペイジェントまたはPayPal）を使用しているため、安心・安全にご利用いただけます。
• 日本法人による運営のため、日本語でのやり取りが可能です。

当ストアのデメリット

• 当ストアによる製品保証や製品サポート等の費用、各種税金や手数料等が商品価格に含まれるため、個人輸入の場合よりも支払価格が高くなる場合があります。

上記メリットおよびデメリットは一般的な内容です。商品や状況によってはそれぞれのメリットがデメリットとなる場合、デメリットがメリットとなる場合もあります。また、お客様によりそれぞれのメリットやデメリットが、メリットおよびデメリットと感じられない場合もあります。お客様が現在個人輸入でお感じのメリットやデメリットについて、お気軽にカスタマーサポートまでご相談ください。

各種サービスについては以下トピックも参照ください。

• 製品修理への対応
• 製品の使用方法・質問
• 海外製品の価格・正規性と保証

海外通販代行サービスとの違いについて

提供サービスの内容は類似していますが、当ストアは海外製品を安全・安心にお届けする事を第一としており、一般的な海外通販代行サービスとは異なります。

当ストアの納期や手配方法、仕組み・ルート等は海外通販代行サービス（輸入代行や購入代行）とほぼ同一です。しかし、当ストアでは海外製品を安全・安心にお届けする為、そのような代行サービスとしての提供は行っていません。

当ストアが商品手配を行う仕入先には、各国でネットショップを営む小売店（正規代理店・正規取扱店）も含まれますが、お客様よりリクエストいただいた商品を正規性確認や安全・安心にお届けできるかどうかの確認なしにお取り扱いすることはありません。当ストアでは、お客様に安全・安心にお届けできると判断した商品のみお取り扱いしています。

また、各種代行サービスと異なり、当ストアではご購入前後のメーカー製品保証ならびに製品サポートもご提供しております。

当ストアでは、海外製品・輸入品を安全・安心にお届けする事はもちろん、お客様に満足・納得いただける様、日々努力しています。お客様が現在各種代行サービスでお感じの疑問点や問題について、お気軽にカスタマーサポートまでご相談ください。

各種サービスについては以下トピックも参照ください。

• 製品修理への対応
• 製品の使用方法・質問
• 海外製品の価格・正規性と保証

お支払い方法の種類について

お支払いは以下の方法からお選びいただけます。

• クレジットカード
• PayPal
• 代金引換
• Google Pay
• スマホ決済 (QRコード)
• 楽天ペイ
• あと払い（ペイディ）
• Amazon Pay

クレジットカード（Shopify Payments経由）

■ご利用可能なカード種類：
VISA／Mastercard／American Express／JCB／Diners Club／Discover
また、デビットカードやau PAY プリペイドカードも、クレジットカード同様にご利用いただけます。

■お支払回数：
お支払いは一括払いのみとさせていただいております。分割払い・ボーナス払いはご利用いただけません。

■カード名義：
原則として、注文者様ご本人名義以外のクレジットカードのご利用は承っておりません。
ご注文者様の本人確認（電話確認、身分証明書のFAXでの提出など）をお願いする場合がございます。
クレジットカード決済の不正利用が発覚した場合、注文時に監視・収集したすべての「IPアドレス」「アクセスログ」のデータを、警察へ提出いたします。

■セキュリティコードについて：
クレジットカードの不正使⽤を防ぐため、セキュリティーコードの⼊⼒をお願いしています。
セキュリティコードとは、VisaおよびMastercardの場合、カードの裏面に印字されている3桁の数字です。American Expressの場合は表面に印字された4桁の数字です。

■注意事項：

• 決済エラーの場合は、ご連絡させていただき、別の決済方法にて再度ご注文いただく形となります。また、高額商品お買い上げの場合、ご本人様確認をさせていただく場合もございます。
• カード発行会社の承認が確認でき次第、商品を発送させていただきます。ご利用の承認が下りず、決済不可となった場合には、クレジットカード会社へ直接お問い合わせをお願いいたします。
• お届け時期に関わらず、ご注文完了と同時にお支払い手続きがなされます。
• 予約商品の場合、お手元に届く前に代金のお引き落としとなる場合がございます。あらかじめご了承ください。
• お引き落とし日時は、ご利用のクレジットカード会社の締め日や契約内容により異なります。詳細は、ご利用のクレジットカード会社まで、直接お問い合わせください。

※クレジットカード支払いは、クレジットカード決済代行のShopifyペイメントの決済代行サービスを利用しております。
安心してお支払いをしていただくために、お客様の情報がShopify株式会社経由で送信される際にはSSL(128bit)による暗号化通信で行い、クレジットカード情報は当サイトでは保有せず、同社で厳重に管理しております。

Paypal

クレジットカードの情報を入力せずに、PayPalにログインするだけで簡単にお支払いすることができます。
Paypalをご利用される際は、お客様のクレジットカード情報はPaypal社によって管理され、弊店へ直接クレジットカード情報が渡ることはございませんのでご安心ください。

公式HP：https://www.paypal.com/jp/webapps/mpp/personal

Google Pay

Google Payのアカウントにご登録されている住所と決済情報を利用して、お買い物ができるシステムです。
対応カード、対応電子マネーについては、Google Pay公式HPでご確認ください。

公式HP：https://pay.google.com/intl/ja_jp/about/

スマホ決済 (QRコード)

スマートフォンのQRコードや専用アプリを使用してお支払いいただく電子決済です。
ご注文後に決済画面にリダイレクトされますので、ログインもしくはQRコードをスキャンしてお支払いください。

■ご利用いただけるスマホ決済：
PayPay、LINE Pay、メルペイ

■支払い方法：
【スマートフォンでアクセスしている場合】
該当の決済アプリがインストールされているスマートフォンでお支払い方法をご選択いただくと、自動的に決済手続き画面が表示されます。

【パソコンでアクセスしている場合】
お支払い方法をご選択いただくと、画面にQRコードが表示されます。
該当の決済アプリがインストールされているスマートフォンでQRコードを読み込み、お支払い手続きを行ってください。

※決済完了後、注文完了画面が表示されるまで、画面を閉じないでください。
※決済時間内にお支払い手続きが完了されない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。

■注意事項：

• 事前にスマホ決済アプリの残高をご確認ください。
• 当店ではKOMOJUの決済代行サービスを利用しています。
• お支払い完了後、ご登録されたメールアドレスに「no-reply@komoju.com」からメールが届きます。
  ※メール受信設定をされている場合は「＠komoju.com」のフィルターを解除し、「no-reply@komoju.com」からのメールが受信できるよう設定をお願い致します。
• 「お支払い方法」の画面で「スマホ決済(QRコード)」をご選択ください。
• 「ご注文完了」ボタンをクリックすると【KOMOJU】の画面にリダイレクト(転送)されます。
• ご利用のスマホ決済をご選択後、お支払い専用の画面に移動しますので決済を完了してください。
• パソコンでもスマートフォンでもご利用いただけます。

※お届け時期に関わらず、ご注文完了と同時にお支払い手続きがなされます。

楽天ペイ

いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。
楽天ポイントが貯まる・使える！「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。
※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。
詳しくは、「楽天ペイ」ウェブサイトへ

ご注文時に楽天会員ページで決済していただきます。決済が完了しなかった場合、ご注文は取り消しとなります。
「楽天ポイント・クーポン」を利用された場合の楽天ポイント・クーポンの金額は、マイページ「注文履歴」や当社から送信する自動配信メールに反映されません。
楽天より配信される「楽天ペイご利用内容確認メール」や「楽天ペイ利用履歴」でご確認いただけます。

■注意事項：

• ご利用には、楽天会員IDが必要です。
  ※ご利用の際、楽天サイトに移動してお支払い手続きを行っていただきます。
• 「楽天ペイ」でお支払いの場合は、他社サイト経由のポイントは付与されません。
• 「楽天ペイ」でクレジットカードをご利用の場合、カードご利用日は、商品発送日の翌日となります。
  ※クレジットカードの有効期限により、お支払い方法を変更していただく場合があります。
• 楽天ポイント・クーポンのご利用履歴は、楽天サイトにてご確認ください。
• 各キャンペーンの詳細については、楽天株式会社、クレジットカード会社にご確認ください。
• 不正利用防止のため、全額ポイント決済はできません。
• 商品合計金額が100円未満の場合は、ご利用できません。
• お支払いに利用できる金額の上限については、楽天ペイのQAをご確認ください。

楽天ペイ（ネットでのお支払い）お問い合わせフォーム：https://checkout.faq.rakuten.net/form/inquiry?l-id=pc_faq_200715_form-inquiry

あと払い（ペイディ）

ペイディは、お客様の携帯電話番号（SMS）とメールアドレスだけでご利用いただける決済サービスです。そのため、クレジットカードをお持ちでないお客様もお買い物ができます。
ご購入者様がご自身のペイディアカウントを通して、1ヶ月分のご利用額をまとめて、翌月10日までにコンビニや銀行振込などでお支払いいただけます。
注文した翌月1日〜3日の間に、ペイディより請求金額の案内がメールとSMSで届きます。
詳しくはサービス提供元のPaidyページをご確認ください。

■お支払い方法：

• お支払い方法「あと払い（ペイディ）」を選択後、「ご注文完了」ボタンを押してください。
• メールアドレスと携帯番号を入力後、SMSに届く認証コードを入力すると決済が完了します。
• 注文した翌月 1日〜3日の間に、ペイディより請求金額の案内がメールとSMSで届きます。

下記のお支払い方法がご利用いただけます。

• 口座振替（手数料：無料）
• コンビニ支払い（手数料：税込390円）
• 銀行振込（手数料：金融機関により異なる）

※支払期日は、コンビニ払い及び銀行振込の場合は10日までとなります。口座振替の場合は12日*に引き落しとなります。ただし、1月・5月度は20日*となる場合がございます。
※支払方法により、毎月のお支払（請求）毎に手数料が発生いたします。コンビニ払いの場合最大390円（税込）、銀行振込の場合は振込手数料をお客様にご負担いただきます。口座振替の場合、支払手数料は発生いたしません。
*金融機関休業日の場合は、翌営業日

■注意事項：

• 未成年のお客様は必ず保護者等の法定代理人の同意を得た上でご利用ください。なお、18歳以下のお客様はご利用いただけません。
• ご本人様確認のため、SMS（ショートメール）が送信されます。受信できる環境をご準備ください。
• 予約商品など注文からお届けまでに時間が空く場合、商品の到着前にお支払いが必要となる場合がございます。
• お支払い用のメールを誤って削除してしまった場合、弊社から再送ができかねますので、ペイディお問い合わせフォーム（https://cs-support.paidy.com/support/tickets/new）よりお問い合わせください。
• 分割払いをご希望の場合は、ご注文後ペイディアプリよりご選択ください。ご利用の際はご本人確認が必要です。

■ペイディで購入ができない方：
「技術的な理由により決済を処理できませんでした」との表示は、ペイディの与信審査が通らなかった場合のメッセージでございます。

原因として以下の可能性があります：
・一ヶ月間における総購入金額がペイディ側指定の一定の上限額を超えている
・すでに別ウィンドウでペイディ画面が立ち上がっている
ペイディのシステム上でのエラーであるため、他のご決済方法をお試しいただくか、ペイディカスタマーサポート窓口までお問い合わせください。
ペイディヘルプページ：https://cs-support.paidy.com/support/home

代金引換
お届け時に、商品と引き換えに現金をお支払いいただきます。
代金引換払いをご利用時には別途代引き手数料が掛かります。
業者：ヤマト運輸
手数料：一律330円
ご注文上限金額：30万円
手数料は、決済金額に関わらず一律となります。

■注意事項：

• ご注文完了時点で表示されている金額は、手数料がかかっていない金額ですのでご注意ください。
  改めて自動メールにてご案内差し上げます。
• 商品発送後7日以内にお受け取りいただけない場合は、出荷元に返送されます。
• 依頼主とお届け先が異なる場合も、お届け先様が代金をお支払いいただく必要がございます。
• 領収書・ご注文履歴等にも代引き手数料が含まれていない合計金額が表示されますので、 あらかじめご了承ください。

Amazon Pay

Amazonアカウントに登録されているクレジットカード、およびAmazonギフト券残高でお支払いいただける決済方法です。
Amazonアカウントに登録されている配送先やお支払い情報を利用するため、簡単で安全にご注文が完了します。
Amazon Payのご利用に追加費用・手数料は発生いたしません。
Amazonアカウントに登録されているお支払い情報（クレジットカード番号等）が当店に共有されることはありませんのでご安心ください。

■ご利用手順：
ご注文手続きの画面で表示されるAmazon Payのボタンをタップして、Amazonにログインします。
ログイン後、登録されている配達先やカード情報を選択してお手続きを完了してください。

■注意事項：

• Amazon Payではご注文が完了していたとしても、決済完了には至っていないため、お客様のご利用いただいているカード情報によってはキャンセルとさせていただく場合がございます。
  その場合、有効期限切れ、与信不足等をご確認の上、再度お手続きをお願いいたします。
• ご注文後の配送先・お支払い方法の変更はできません。
• 「請求先ご住所／お名前」と「配送先ご住所／お名前」を別々に設定することはできません。あらかじめご了承ください。

Amazon Payに関する詳細は下記のリンクからご確認ください。
https://pay.amazon.co.jp/using-amazon-pay

＜以下に該当がある場合、注文キャンセルをさせていただきます＞

• 過去、不正注文に利用された情報と一致している場合
• 請求書先住所とクレジットカードの住所が一致しない場合
• 請求書先住所と送付先住所が異なり、且つどちらかの住所が確認できない場合

ふもっふポイント

「ふもっふポイント」は、１ポイント＝１円でご注文時に現金値引きとしてご利用いただける当ストア独自のポイントです。ふもっふポイントは以下の場合に加算され、ページ左下の「ふもっふポイント」で残高を確認することができます。

ふもっふポイントの貯め方

商品を購入した際の税抜価格の1%分のふもっふポイントが付与されます。
※配送料はふもっふポイント付与対象外です。
※小数点以下は切り捨てになります。

ふもっふポイントの使い方

• チェックアウトに進む前にページ右上の「P」を押します。
  
  ※チェックアウトに進んでからふもっふポイントを使用したい場合は一度ブラウザバックしてから使用してください。
• 「使用するポイント」に今回の購入で使用したいポイント数を入力し、「使用する」ボタンを押します。
  ※現在の所持ポイントを超えるポイント数は入力できません。購入額を超えるポイント数を入力した場合、超過分のポイントは使用されません。
• チェックアウトに進み、「注文のディスカウント」に入力したポイント分の値引きが反映されていることを確認の上、購入を確定させます。

※ふもっふポイントは当ストア上のみでご利用になれます。

ふもっふポイントの有効期限

ふもっふポイントの有効期限は獲得から180日間です。期限は付与されたポイント毎に設定され、期限切れになる当日の0:00に利用ができなくなります。
※お客様からのお申し出によりふもっふポイントが関連付けられたお客様アカウントを削除された場合、該当のアカウントに関連付けられたふもっふポイントは即座に失効します。

ふもっふポイントご利用時の注意事項と免責事項

• ふもっふポイントを現金に交換することはできません。また、ふもっふポイントを他サービスのポイントやギフト券等へ交換することはできません。
• ふもっふポイントでのお支払いに返金の発生する場合、ふもっふポイントでの返金となります。
• 各サービスからふもっふポイントへの交換を取り消す（払い戻す）ことはできません。
• ふもっふポイントを不正に入手または不正に使用された場合は、その理由を問わずふもっふポイント残高全額を無効とさせていただきます。当ストアに損害額の発生する場合は、その額を他のお支払方法でお支払いいただきます。
• お客様が誤ってふもっふポイントを利用、または誤ってふもっふポイントに交換された場合でも、当ストアは一切の責任を負いません。ただし、該当の取引の取消が可能な場合に限り、ふもっふポイントでの返金に応じる物とします。
• ふもっふポイントは特定の１アカウントに紐付けられています。同一のお客様が保有する他のアカウントへふもっふポイントを移行させることはできません。また、複数のアカウントで保有するふもっふポイントを一つのアカウントへまとめることはできません。アカウントへのログイン情報は現金と同様に大切に保管ください。アカウントを削除された場合はふもっふポイントが無効となります。一度無効となったふもっふポイントを復活させることはできません。ただし、当ストアにてアカウント削除前のふもっふポイント残高が確認可能な場合は、ふもっふポイントでの返金に応じる物とします。

クーポンコードを利用する

クーポンコードとギフトカードは半角英数字からなるコードで提供されます。クーポンコードの詳細と、各種コードの利用方法は以下の通りです。

クーポンの種類

ご利用いただけるクーポンには、主に以下の種類があります。

• 特定の期間のみ利用可能なクーポン（例：期間限定セールなど）
• 特定の条件に一致した場合に利用可能なクーポン（例：リピーター割引など）
• 無条件で全ての商品に利用可能なクーポン（例：ふもっふクーポン券など）

また、クーポンによる割引には以下の2種類があります。

• 一定金額の割引が適用されるクーポン（例：500円引きなど）
• 一定割合の割引が適用されるクーポン（例：5%引きなど）

注意：

• 一定金額の割引が適用されるクーポンの場合、適用後にクーポンの残高を次回以降に引き継ぐことはできません（例：300円の商品に500円引きクーポンを利用する場合など）。
• 一定金額の割引が適用されるクーポンの場合、適用後にご注文総合計が0円となる場合でも、ご注文内容によってはお支払い方法を指定する必要がある場合があります。

ご注文でクーポンコード・ギフトカードを利用する

クーポンコード、ギフトカードはご注文送信前、ショッピングカートまたはチェックアウト時にクーポンコードまたはギフトカード入力欄へ入力して使用します。

クーポンコード・ギフトカードの利用方法：

• カートページ、もしくはカートドロワーの「チェックアウト」ボタンを押し、チェックアウト画面へ進みます。
• クーポンコードまたはギフトカード入力欄へコードを半角英数字で入力します。クーポンコードは正しく入力してください。
  
• 「適用する」ボタンを押します。
• ご注文に割引が適用されます。

注意：

• クーポンコード・ギフトカードはご注文送信前に限り、ご注文に適用できます。ご注文送信後にコードを適用したり、別のコードに変更することはできません。
• コードにより使用回数や使用期限が設定されている場合があります。
• 複数のクーポンを一度の注文で併用することはできません。
• クーポンを使用したご注文をキャンセル・返品した場合は、クーポンコードの再利用はできません。
• クーポンを悪用または不正利用の疑いのある場合は、当ストアの判断でご注文またはクーポンの利用をお断りさせていただく場合があります。

ご注文のキャンセルについて

当店では、一定の条件を前提にご注文後の注文キャンセルを承っております。ご注文のキャンセルについて、下記トピックを参照してください。

• キャンセルできない注文
• 自動的にキャンセルとなる注文

注文をキャンセルする

ご注文のキャンセル手続きを行うには下記ボタンを押してキャンセルしたい注文を選択してください。

注文履歴

ご注文の送信後から30分以内、かつ注文確定の処理前であれば、お客様マイアカウント内ご注文履歴ページからキャンセルしたい注文を選択し、以下の方法でキャンセルすることができます。

• 「キャンセル」ボタンを押す。「キャンセル」ボタンが表示されていない注文はキャンセルできません。
  
• 注文確認ページで「注文のキャンセル」ボタンを押す。「注文キャンセルボタン」が押せない注文はキャンセルできません。
  
• 確認のポップアップが出たら「キャンセルする」ボタンを押す。
  

キャンセルした注文は「キャンセル済：注文キャンセル」ステータスとなり、注文のキャンセルについてのご案内メールが配信されます。

お客様マイアカウント内ご注文履歴ページに「キャンセル」ボタンが表示されていない場合は、ご注文のキャンセルが不可な状態です。

ご注文キャンセル時の注意事項

• 商品代引のご注文は、ご注文の送信後から30分以内でも当ストアの確認が必要です。お手数ですが、カスタマーサポートにお問い合わせください。
• キャンセルを行う注文に複数の商品が含まれる場合でも、ご注文商品全体がキャンセルされます。商品ごとにキャンセルや数量変更を行うことはできません。一部の商品のみをキャンセルされる場合は、お手数ですがキャンセル後に再度ご注文手続きを行ってください。
• 当ストアふもっふポイントを利用した注文の場合は、ご注文のキャンセルからポイントの差し戻しまでお時間をいただく場合があります。ご注文のキャンセルから3営業日以内にお客様アカウントへふもっふポイントが差し戻されない場合は、当ストアカスタマーサポートまでお問い合わせください。
• 一定期間内に注文とキャンセルを複数回繰り返すなど、当ストアの業務に支障をおよぼす可能性のある場合は、別途お客様まで購入意思の有無やご不明な点・ご心配な点などをお伺い致します。また、状況に応じてご利用を制限させていただく場合があります。

キャンセルできない注文

海外メーカー・仕入先在庫品や受注生産品の場合、国際輸送を利用するサービスであるという特性上、当ストアから発送前の段階でもキャンセル不可となります。

• 当ストアより発送済みである
• メーカー・仕入先で輸送手続き中である
• 現地輸送中である
• 当ストア現地国内倉庫で輸送手続き中である
• 日本への国際輸送中である
• 手配中である
• メーカーにて商品が製造中である
• 決済処理が確定済である

※お客様の都合などで、「キャンセルできない注文」に該当するご注文をどうしてもキャンセルしたい場合は、「お客様都合による返品」として承ることが可能な場合があります。詳細は「返品・交換・返金について」トピックをご確認ください。

以下の場合は、キャンセル依頼によりキャンセルできる場合があります。キャンセルをご希望の場合は、「ご注文のキャンセルについて」を参考にご注文のキャンセル手続きを行うか、当ストアカスタマーサポートまでお問い合わせください。

• 当ストアにて出荷準備中のご注文（当ストア在庫有商品をご注文いただいた場合のみ）
• メーカー・仕入先で輸送手続き開始前のご注文
• 商品手配中に発生した問題により一度以上（一度目は含めず）納期に遅れが生じているご注文

※当ストアは、ご注文商品を必要として注文いただいたお客様の気持ちを尊重し、商品手配中に発生した問題（メーカー・仕入先側での問題、または輸送中の問題など。ただし、お客様側で発生した問題は含みません）に対し、ご注文商品をお客様へ確実にお届けするために最大限の努力および対処をさせていただきます。

自動的にキャンセルとなる注文

以下の条件に該当する一部のご注文は、ご注文確定前に自動的にキャンセルとなる場合があります。

• ご注文確定にお客様の承諾が必要な商品において、一定期間内にお客様の承諾が得られない場合
• ご注文内容についてお客様の返信が必要な内容において、一定期間内にお客様からの返信が得られない場合

※自動的にキャンセルとなったご注文で、既にお支払い済みの場合は当ストアより返金またはクレジットカード決済の取り消しが行われます。
※上記条件により自動的にキャンセルとなったご注文へのキャンセル料や、その他の費用等をお客様へご請求することは一切ございません。

クロネコヤマト宅急便

ヤマト運輸/クロネコヤマト宅急便にて、日本国内全国へお届け可能です。
※日本国外への配送は承っておりません。
※ご注文時にはご注文商品のサイズと重量に応じて、利用可能なサービスが自動的に表示されます。

注意事項：

• 置き配サービスに伴う、お荷物の盗難、紛失、破損、汚損に関しては補償対象外となります。
  お客さまの責任において、人目に付きにくい場所や風雨の影響を受けない場所をご指定ください。

オプションサービス

配達希望時間帯が選択いただけます。

お届け希望日指定が選択いただけます。

配送料

国内配送料の必要な商品：880円(税込)
全国配送無料の商品：無料（沖縄県への配送料3,300円）
※送料は商品タイプにより様々ですので、ご注文時に表示される送料をご確認ください。
※国内配送料の必要な商品と全国配送無料の商品を同時にご注文の場合、配送料は無料となります。

お届け希望時間帯の指定

ご注文商品のお受け取りにご都合の良い時間帯の指定はご注文手続中に行う事ができます。

お届け希望時間帯の指定方法

• 商品をカートに入れ、カートページに進みます。
• カートページ内の「お届け希望時間帯」を押し、ご希望の時間帯を選択します。
• 「チェックアウト」を押し、必要な情報を入力して注文を送信します。

配達伝票備考欄の指定

お届け希望時間帯の指定と同時に、配達伝票備考欄に印字される内容を指定することもできます。

宅配ボックスへの配達指示や、ご不在時の配達手順など、配達員へ特別な指示がある場合などにご活用ください。

尚、配達伝票備考欄は当ストアへのご連絡事項ではありませんので、お間違えのないようお願い申し上げます。

お届け希望時間帯・配達伝票備考欄を指定する際の注意事項

• お届け希望時間帯を指定された場合、お住まいの地域などにより最短お届けとならない場合があります。
  お届け希望時間帯にお届けができない場合、翌日の同時間帯でのお届けとなります。受取可能時間に特に制限がなく最短お届けを希望される場合は、お届け希望時間帯を指定しないでください。

海外製品の配送・送料・納期と同梱

当店が国内正規代理店として販売しております商品以外の海外製品のお届け方法に関する注意事項は以下の通りです。

海外製品のお届けについて

当ストアでは、海外製品を安全・安心にお届けするため、不安な国際輸送や、高額な国際送料、予想外の輸入関税は全て当ストアが負担しております。ただし、送料別商品をご注文の場合には日本国内送料が別途必要となります。

当ストア上でお求めいただきました海外製品は全て、ご注文者様の個人使用目的として通関され、日本国内（東京都または神奈川県）より配送されます。現時点で法人様・団体様での一括購入など個人使用目的とならないご注文を除き、海外より直接配送される商品はありません。

尚、当ストア在庫有り商品をご注文いただいた場合は、日本国内当ストアに在庫のある商品となります。

海外製品の送料について

当ストアでは、海外製品を安全・安心にお届けするため、日本国内で発生する国内送料のみを別途お客様にご負担いただいております。ただし、全国送料無料商品をお求めの場合には国内送料は発生しません。

別途発生する国内送料はご注文時送料欄にて確認できます。ご注文時の送料以外に、当ストアから追加の送料や手数料をご請求することはありません。

尚、各種送料は選択した配送業者・商品ごとに異なります。送料はご注文時に表示される送料をご確認ください。各配送方法ごとの送料は「配送方法・送料」トピックを参照ください。

また、ご希望の商品をカートに入れ、ショッピングカート画面で都道府県と郵便番号を入力する事でご注文に進む前に送料を確認することもできます。

海外製品のお届け日指定について

当ストアは海外製品を安全・安心にお届けする為、日々努力しておりますが「メーカー・仕入先在庫」商品は現地天候や交通状況等に左右されやすい長距離輸送を伴うため、ご希望のお届け日までにお届けできない場合があります。

当ストア上に掲載されている海外製品の多くはアメリカ・ヨーロッパなどからの輸送が必要なため、発送までに通常10～17日程度の納期が発生します。ただし、当ストア在庫有り商品を除きます。
詳細な納期については、各商品ページ上にて「約10～17日程度で発送」等と表記されています。
ただし、現地輸送状況・国際輸送状況等により、記載の納期よりお時間をいただく場合があります。
尚、ご注文後の納期は「発送予定日」として十分な余裕を持って設定されており、ご注文状況更新の度に最新の発送予定日に更新されます。

お届け日時にご希望のある場合や、お急ぎの場合は事前に当ストアカスタマーサポートまでご相談ください。
※ご注文時に指定可能なお届け希望日に関する詳細ならびに注意事項は「お届け希望時間帯の指定」を参照ください。

尚、当ストアでは海外製品を可能な限り安全・安心にお届けすることを第一としております。ご注文商品を安全・安心にお届けできない可能性のあるご対応や手配については承りかねますので、ご理解のほどお願い申し上げます。

複数商品ご注文時の配送と同梱について

当ストアでは海外製品を安全・安心にお届けする為、１注文１発送にてお届けしています。

例えば、A商品・B商品・C商品、３種類の商品を１度の注文でご購入いただいた場合は、A商品・B商品・C商品全てが揃った時点で同梱にて１度の発送にてお届けします。
当ストアの判断で、揃った商品から先に別梱包にてお届けすることありません。

ただし、商品サイズや梱包サイズの都合上同梱ができない場合は、１度の発送でも複数個口（１度に複数のダンボール箱・梱包で配送）でのお届けとなる場合がありますので、ご了承ください。

尚、 ご注文確定済の注文を一つにまとめる（同梱処理）ことはできません。ご注文をまとめる必要のある場合、一度ご注文をキャンセルした上で、再度ご注文手続きをお願い致します。

最短手配をご希望の場合の対応について

当ストアは海外製品を安全・安心にお届けする為、日々努力しておりますが「メーカー・仕入先在庫」商品の納期の大部分は、当ストアで何らかの手配を行う事ができない、また天候や交通状況等に左右されやすい輸送期間となります。そのため、現在当ストアでは無償有償にかかわらずご注文商品を最短でお届けする特別なご対応は承っておりません。

当ストアより各メーカー・仕入先に出荷を急いで欲しい、または国際輸送会社に手続きを早めて欲しい等の要望を伝える事は可能ですが、これらはあくまでも要望となり、 各会社の事情により実現しない場合が大半のため、現時点でお客様より該当のご指示は承りかねます。

尚、ご注文商品の当ストア入荷後、または当ストア在庫有り商品をご注文いただいた場合は常に最短での発送にて手配させていただいております。通常、当ストアでは平日（月〜金）では即日、土日祝日では翌営業日（平日および土日祝日を含めると「即日〜2営業日以内」）に発送させていただいております。

お急ぎの場合等ご心配な場合は、お気軽に当ストアまでご相談ください。

お荷物の受け取り拒否・長期不在・住所不備等に対する対応

お荷物の受け取り拒否・長期不在・住所不備等について、以下の対応とさせていただきます。

ご注文商品が当ストアへ返送となる場合

以下の条件に当てはまる場合は、ご注文商品が当ストアへ返送となる場合があります。

• 宅配便またはポストに入りきらない郵便物の場合で、長期不在などにより荷物が受け取れなかった
• ご注文時に入力いただいたお届け先住所氏名が誤っていた等の住所不備によりお荷物の配達ができなかった
• お荷物の配達時に受け取り拒否をされた

上記の場合、最初のお届け日〜１週間程度の保管期限（お届け時の状況、配送会社により期限が異なる場合があります）が設定され、保管期限超過のお荷物は全て当ストアへ返送となります。

当ストアへ返送となった場合の処理

当ストアへ返送となった未配達のお荷物は、お客様までメールによる確認を行った上で、自動的に「お客様都合での返品」として処理されます。「お客様都合による返品・交換」記載の手数料・費用等が発生致しますので、十分にご注意ください。

ご注文いただきました商品は、ご注文いただいたお客様の責任で、必ずお受け取りいただくようお願い申し上げます。

※代金引換でご注文の場合は、別途当ストアまたは当社提携の請求・回収代行会社より請求書をお届け致します。
※個人輸入として国際輸送を利用するサービスであるという特性上、ご注文をお受け取りいただけない場合に発生する費用等はお客様負担となります。

当ストアへ返送となったお荷物の再発送

お客様のご都合によりお荷物を受け取ることができなかった場合は、再発送を承りますので、当ストアまでなるべく早くご連絡ください。再発送の場合、お荷物の往復送料を含む各種手数料（代引き手数料など）や商品代金（※支払い方法、代引き選択のみ）を予め当店指定の口座へお振込みいただきます。予めご了承ください。

商品をお受け取りいただけなかった場合

受け取り拒否、長期不在、ご住所不明等により商品をお受け取りいただけなかった場合、当ストアの業務に著しく支障をおよぼす恐れがある行為と判断し、今後の当サイト利用をお断りさせていただいております。再発送にてお受け取りいただいた場合には、引き続き当店をご利用いただけますので、当ストアまでなるべく早くご連絡ください。

パッケージダメージ・製品の細かな傷などへの対応

キズ・汚れ、在庫保管に対する日本と現地国との認識・常識の違いや長距離輸送により、パッケージにへこみ・キズ・破れ・汚れ等のダメージがある場合や、製品に細かなキズ・汚れ等が付く場合があります。それらキズ・汚れ等についてはメーカー・仕入先により不良と認識されないため、製品の動作に支障を及ぼすような重大な問題である場合以外は、返品・交換および修理の対応ができかねることがございます。

重大な破損・商品違いへの対応

商品自体に重大な破損・商品違い・点数不足があった場合は可能な限りお受取りから24時間以内に、当ストアカスタマーサポートまでお問い合わせください。

お受取りから7日を超えてご連絡いただいた場合は、商品のご返品・交換受け付けが不可となる場合があります。

状態の確認には写真のご提供が必要となります。詳細については下記該当項目を参照ください。

重大な破損の場合

商品自体に重大な破損がある場合は以下の写真（2枚）をご用意いただき、当ストアカスタマーサポートの指示に従って送付ください。

• 重大な破損の箇所、程度がはっきり確認できる鮮明な写真
• 商品の梱包状況がはっきり確認できる鮮明な写真

当ストアにてご提供いただいたお写真を確認し次第、配送会社側の補償請求手続きを開始させていただきます。この場合、「商品の再手配」または「ご返金」の何らかのご対応を選択いただけます。尚、「商品の再手配」を希望される場合は、同商品を再度ご注文いただく場合と同等の納期が発生致します。詳細については「返品・交換手続きについて」項目を参照ください。

注意事項：

• 「重大な破損」とは、製品の動作に支障を及ぼすような程度を指します。その他の細かなキズ・汚れ等については、ご容赦ください。
• 商品名および商品説明に「難あり」の記載のある難あり商品には、重大な破損・汚れがある為に「難あり」指定となっている場合があります。「難あり」商品の理由については各商品ページをご確認ください。尚、「難あり」商品の返品は承っておりませんので、ご了承ください。

商品違いの場合

お届けした商品がご注文商品と異なる場合は以下の写真（いずれか1枚）をご用意いただき、当ストアカスタマーサポートの指示に従って送付ください。

• 商品パッケージ（または商品）を撮影した鮮明な写真
• 商品パッケージのバーコード部分（または商品のシリアルナンバー）を撮影した鮮明な写真

当ストアにてご提供いただいたお写真を確認次第、正しい商品の手配を開始させていただきます。尚、正しい商品の手配には、再度ご注文いただく場合と同等の納期が発生致しますので、予めご了承ください。詳細については「返品・交換手続きについて」項目を参照ください。

注意事項：

• 商品ページに掲載の商品写真・仕様などはメーカー仕様変更により実際の商品と異なる場合がありますので、ご了承ください。
• ご注文商品、誤ってお届けした商品やメーカー方針によっては、お手元の商品をご返送いただいた後（当ストアでのご返送商品確認後）に正しい商品の手配を開始させていただく場合があります。
• 正しい商品が当ストア在庫商品の場合は、お手元の商品をご返送いただく前に正しい商品を発送させていただく場合があります。
• ご返送方法や手順については当ストアカスタマーサポートより個別にご案内致します。

点数不足の場合

ご注文商品の数が不足している場合は以下の写真（1枚）をご用意いただき、当ストアカスタマーサポートの指示に従って送付ください。

• 商品の点数が確認できる鮮明な写真

当ストアにてご提供いただいたお写真を確認し次第、不足分の手配を開始させていただきます。尚、不足分の手配には、再度ご注文いただく場合と同等の納期が発生致しますので、予めご了承ください。詳細については「返品・交換手続きについて」項目を参照ください。

注意事項：

• 商品ページに掲載の商品写真・仕様などはメーカー仕様変更により実際の商品と異なる場合がありますので、ご了承ください。
• 商品自体の付属品が欠品している等の場合は「アフターサポート（保証・修理など）」での対応とさせていただく場合があります。

初期不良への対応

お届け致しました商品の初回使用時に何らかの問題が発生している場合は、以下の手順に沿ってご連絡ください。

１，商品の配達完了日より７日以内に当ストア「発送完了メール」に返信する形、もしくはカスタマーサポートに連絡にて問題箇所の写真を添付の上、現在発生している状態を詳細にお知らせください。

注意：

• ご注文商品に問題が見られる場合は、必ず商品到着から7日以内にご連絡ください。（商品到着日は輸送会社により荷物のお届けが完了した日を指します）尚、到着後7日を超えてご連絡いただいた場合は、当ストアアフターサポートによる「修理・交換」対応となります。
• 画像などの電子的データをお送りいただくため、およびメーカーでの問題確認の為、お電話での初期不良ご連絡は承っておりません。必ずメール経由にてご連絡ください。
• 当ストアでの初期不良率は非常に低い物となっております（月間お客様数に対し1％未満）。お手元の商品に問題が見られる場合は、可能な限り早く当ストア「カスタマーサポートに連絡」ページよりご連絡ください。実際に初期不良であるかどうかに関わらず、該当の問題について初めてご連絡いただいた日が商品の配達完了日より７日以内であれば“配達完了日より７日以内のご連絡”と見なされますので、ご安心ください。
• 問題についてご連絡いただいた際に可能な限り問題の絞り込みを行うため、当ストアより数事項においてお客様側の動作確認をお願いする場合があります。これはメーカー側の現象確認をスムーズに行うために必要なため、ご協力をお願い申し上げます。尚、動作確認をお願いする当ストアからのメールに対し、それ以後７日以上ご連絡のない場合は、メーカー側対応期限超過により初期不良対応不可となる場合がありますので、ご注意ください。
• 目で確認できる不良に限らず、問題箇所または製品の写真撮影またはビデオ撮影をいただき、メール添付の上送付いただく事を強く推奨致します。初回お問い合わせの際に写真などが添付されていない場合は、別途当ストアより写真撮影を指示させていただく場合があります。
• 当ストアでお求めいただきました商品へのアフターサポートは全て当ストアが行います。初期不良対応は当ストアが海外メーカー・仕入先への取り次ぎを行いますので、ご安心ください。お客様にて海外メーカーへ直接お問い合わせいただく必要はございません。

２，当ストアよりメーカー・仕入先までご連絡いただきました現象の確認および初期不良判定を依頼させていただきます（数営業日程度のお時間をいただきます）。

注意：

• 写真による初期不良判断が難しい現象の場合は先に商品を当ストアまでお客様負担にてご返送いただいた上で、当ストア専門スタッフによる動作確認を実施させていただく場合があります。
• メーカーより初期不良の判断を委ねられております製品は、当店が初期不良の判断をする場合がございます。
• メーカー・仕入先での確認が必要な場合、および当ストアでの動作確認を行う場合、製品に記憶されているデータの保管・保全は一切行いませんので、重要なデータは必ずバックアップ後に返送ください。
• 製品仕様・特徴と初期不良との切り分けが必要な場合、および可能な限り問題の絞り込みを行うため、お客様側での製品確認・操作等をメールにて指示させていただく場合がございます。これはメーカー側の現象確認をスムーズに行うために必要です。尚、動作確認をお願いする当ストアからのメールに対し、それ以後７日以上ご連絡のない場合は、メーカー側対応期限超過により初期不良対応不可となる場合がありますので、ご注意ください。

３，メーカー・仕入先にて初期不良と判断された場合は、当ストアにて交換品手配、または返金手続きを行わせていただきます。

注意：

• メーカー・仕入先での確認が必要な場合、および製品修理・交換の場合は国際輸送を伴うため、完了までに日数をいただく場合がございます。
• 初期不良によるサポート内容については、製品やメーカー、不具合の内容によって対応が異なります。お手数ですが、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
• 尚、下記に該当する場合は、初期不良対応不可となりますので、ご注意ください。
  • 付属品（パッケージ・マニュアルなど) に欠品がある場合
  • 通常使用外やメーカー保証外の故障・不具合である場合
  • お客様の環境など、特定の機器との相性による不具合である場合
  • メーカー・仕入先にて不具合が初期不良として認められなかった場合
  • メーカー・仕入先が初期不良対応を行っていない場合
  • 製品の仕様により想像通りの使用法ができない場合
  • 以前に初期不良による交換・修理を行った事がある商品の場合
  • 商品名および商品説明に「難あり」の記載のある難あり商品で、難ありの理由として記載されている不具合の場合
  • ご購入製品以外を原因とする問題により、ご購入製品またはその一部機能が使用できない場合

※初期不良対応不可であってもメーカー・仕入先が製品保証を適用する場合は、当ストアアフターサポートによる「修理・交換」にて継続対応致します。
※受注生産品やカスタマイズ製品の初期不良の場合、メーカー対応により製品修理でのご対応のみ可能となる場合があります。予めご了承ください。
※当ストアまでのご返送料（送料着払い）、製品交換にかかる国際送料や、交換済品のお客様ご住所への配送料は全て当ストアが負担致します。

返品・交換の概要

当店では、下記の条件に基づき、商品の返品・交換を承っております。

当ストアが販売する商品の返品受付期間は、未使用・未開封の商品で原則商品到着後30日以内とさせていただいております（「返品・交換不可の商品」に該当する商品を除く）。開封済・使用済み商品のご返品に付きましては、お客様都合による返品・交換トピック内の開封済・使用済商品についての項目をご参考ください。返品期間を過ぎてからの返品リクエストは、対応ができかねます。

また、当ストアが販売する商品の交換受付期間は、未使用・未開封の商品で原則商品到着後30日以内とさせていただいております（「返品・交換不可の商品」に該当する商品を除く）。開封済・使用済み商品に付きましては、初期不良や重大な破損があった場合を除いて、ご交換の対応はできかねます。

また、当店取り扱いのない他社製品（マウスソール・グリップ・ケーブル等）については、返品・交換を承ることはできかねます。当店購入製品へ装着及び使用された場合につきましても、当店にてお取り扱いしている製品のみ返品・交換を承ります。

万が一商品に初期不良や重大な破損を確認されました場合は、ご到着より7日以内にカスタマーサポートにご連絡ください。

返品・交換をリクエストする際は、返品・交換の手続きについてトピックをご参考ください。

尚、上記に該当する返品・交換は、初期不良や破損商品への対応を除いて基本的にお客様都合による返品・交換扱いとなります。

備考：

• HDDやUSBメモリ、コンピュータなど、個人情報・データの記録・蓄積が可能な商品を返品いただく場合は、必ず商品上の該当データを完全消去した上で返送ください。
• 何度も商品を返品する、当ストアへの連絡無しに一方的な返品を行う等、当ストアの業務に著しく支障をおよぼす恐れがある行為と判断した際は、返送商品を返却する、または返金を行わないか、今後の当サイト利用をお断りさせていただく場合があります。
• 商品到着後7日を超えてご連絡いただいた場合は、重大な破損・初期不良での対応が不可となります。（商品到着日は輸送会社により荷物のお届けが完了した日を指します）
• メーカーによる返品・返金保証の記載のある一部製品において、開封済・使用済製品を返品いただく場合は、メーカーがその返品・返金を認める限り、未開封状態での「お客様都合による返品・交換」としての対応となります。
• 当ストア側のミスなど、当ストアに一切の責任がある問題による返品については、無償で承ります。ただし、当ストア以外（メーカー・仕入先・輸送業者など）によるミス・問題に起因する返品については当ストア利用規約および本ショッピングガイド記載の事項に基づき、お客様へご遠慮またはご協力をお願いする場合がございます。

返品について

当店にてご返品を承認致しましたら、一度お手元にございます商品を当店宛に送付していただき、荷受け次第ご返金の対応をさせていただきます。ご返金額に関しましては、お客様都合による返品・交換トピックをご参考ください。返金方法は、選択されたお支払い方法を経由して返金のお手続きをいたします。

クレジットカード・Amazon Pay・Google Payによるお支払いの場合

クレジットカード会社を通して決済金額の変更にて対応させていただいております。また、ご利用カードの締め日などご契約内容により、カード会社側での処理に日数をいただく場合があります。また、返金手続き時の日付（決済取り消しにも締め日がございます）によっては、お客様ご利用クレジットカードの請求確定日に間に合わず、一度お客様にご注文代金がご請求となってからの返金となる場合がありますので、何卒ご了承のほどお願い申し上げます。

尚、クレジットカード会社からの返金タイミングや、クレジットカードご利用明細の内容ついてご質問・お問い合わせは、当ストアでは確認できかねますので、ご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせくださいますよう、お願い致します。

銀行振込での返金を希望される場合は、別途カスタマーサポートまでお問い合わせください。

PayPal決済でお支払いいただいた場合

PayPal決済でお支払いいただいた場合、お支払いに使用された方法と同じ方法のアカウントへ返金いたします。ご利用クレジットカードへのご返金の場合、クレジットカード会社側の処理に３ヶ月程度のお時間が必要な場合があります。また、返金手続き時の日付（決済取り消しにも締め日がございます）によっては、お客様ご利用クレジットカードの請求確定日に間に合わず、一度お客様にご注文代金がご請求となってからの返金となる場合がありますので、何卒ご了承のほどお願い申し上げます。PayPalアカウント残高へのご返金の場合、ご返金は通常即日〜数営業日以内に完了致します。

尚、クレジットカード会社からの返金タイミングや、クレジットカードご利用明細の内容ついてご質問・お問い合わせは、当ストアでは確認できかねますので、ご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせくださいますよう、お願い致します。

また、ご注文確定日より60日以上経過後のご返金の場合はPayPal側での確認作業を挟むため、ご返金までお時間をいただく場合があります。

代金引換でお支払いいただいた場合

銀行口座情報を別途お伺いのうえ、ご指定の銀行口座に返金いたします。また、お客様都合での返金の場合、お客様が代金引換時にご負担いただいた振込手数料は、返金対象外となります。あらかじめご了承ください。

スマホ決済 (QRコード)でお支払いいただいた場合

KOMOJUを通して各決済手段に応じて返金いたします。ただし、弊社側のタイミングによってはお客様の銀行口座情報を別途お伺いのうえ、ご指定の銀行口座に返金する場合もございます。
また、システム仕様により、取消処理手続き完了から購入者様への返金まで時差が発生する場合がございます。予めご了承ください。

楽天ペイでお支払いいただいた場合

楽天ペイ経由にて返金いたします。ただし、弊社側のタイミングによってはお客様の銀行口座情報を別途お伺いのうえ、ご指定の銀行口座に返金する場合もございます。
また、システム仕様により、取消処理手続き完了から購入者様への返金まで時差が発生する場合がございます。予めご了承ください。

あと払い（ペイディ）でお支払いいただいた場合

キャンセル時点でお支払いいただいていなかった場合は、返金手続きはありません。
別途届くお支払い依頼メールについては、そのまま破棄くださいませ。
既に支払いが完了していた場合、返金は、お客様の銀行口座へ直接お振り込みさせていただく形となります。
銀行口座情報を別途お伺いのうえ、ご指定の銀行口座に返金いたします。
※返金リクエストのタイミング、金融機関の休業等の理由により、指定口座への振込が完了するまでに１～2営業日を頂戴する場合がございます。
※指定口座へは「株式会社KOMOJU（コモジュ）」名義で振り込まれます。ご確認いただくようお願いいたします。
※お客様ご都合での返金の場合は返金手数料を差し引いた金額の返金となります。

注意

• キャンペーンコードなどでご注文金額に割引が適用されている場合、ご返金金額は実際にお支払いいただいた割引適用後の金額を上限として計算します。期限切れ、使用回数が上限に達したキャンペーンコードの復活対応は承っておりません。
• ご都合により銀行振込でのご返金を希望される場合、ご返金時の振込手数料はお客様負担とさせていただきます。

交換について

当店にてご交換を承認致しましたら、一度お手元にございます商品を当店宛に送付していただき、荷受け次第ご交換の対応をさせていただきます。

開封済・使用済み商品のご返品に付きましては、初期不良や破損している場合を除いて、ご交換の対応はできかねます。万が一商品に初期不良や重大な破損を確認されました場合は、商品ご到着から7日以内にカスタマーサポートにご連絡ください。詳細は、「初期不良への対応」か「重大な破損・商品違いへの対応」トピックをご確認ください。また、開封済・使用済み商品が故障し、ご交換を希望される場合、製品によっては国内保証が適応される可能性がございますので、「保証規定」トピックをご確認ください。

商品交換の際の商品手配について

商品交換の場合は、新規でのご注文と同様の商品手配となります。

• ご希望の交換先商品の各国メーカー・仕入先への手配
• 各国メーカー・仕入先より当ストア現地国内倉庫への輸送
• 当ストア現地国内倉庫から日本国内当ストアまでの輸送
• 当ストアからお客様までの配送

※商品により、各国メーカー・仕入先から直接当ストアへの輸送となる場合や、当ストア現地国内倉庫から直接お客様までの配送が行われる場合があります。

商品交換の際の納期について

交換先商品のお届けまでにかかる納期については、該当商品を新規注文いただいた場合と同じ納期が適用されます。詳細については、ご希望の交換先商品詳細ページに記載の納期を参照ください。

商品交換の際の差額のご請求・ご返金について

交換先商品の価格が交換元商品（初めご注文いただいた商品）の価格と異なる場合は、その差額をご請求またはご返金させていただきます。
返金の場合の対応については、「返品について」項目を参照ください。
差額のご請求が発生する場合は、支払い方法に応じて、請求金額の変更、または銀行振込でのご請求となりますので、ご了承ください。

商品交換の際の注意

• 交換元商品（初めご注文いただいた商品）を含むご注文が送料無料となっていた場合でも、交換先商品のお届け時には日本国内送料をご請求させていただくことがございます。

返品・交換の手続きについて

返品・交換手続きの流れは以下の通りとなります。十分ご確認の上、「カスタマーサポートに連絡」より返品・交換を希望されるご注文および商品と理由を記載の上、送信ください。

手続きの流れ：

• 返品・交換の承認：

  「カスタマーサポートに連絡」からご連絡いただき、返品・交換を希望されるご注文および商品と理由を記載してください。

• 商品の返送：

  メールにて当店より返送の手順を説明しますので、そちらに従って商品の返送をしてください。

  梱包方法：当ストアでは環境への配慮より、返品・交換の際も当ストアよりお届けした際の梱包・緩衝材をそのまま使用いただく事を推奨しております。お客様にて梱包・緩衝材を用意いただく場合は、輸送中の破損が生じない程度の十分な緩衝材を使用して梱包を行ってください。

  同梱物：商品お届け時のご注文控え、当ストアよりお届けした際の商品パッケージ（バルクパッケージ版を除く）、および商品に同梱されていた付属品は必ず返品商品と共に全て同梱してください。

• 返送方法：

  お客様の都合の良い宅配便サービスを使用し、返送してください。返送後は商品返送通知を行ってください。

  返送料：返送料の負担側については以下の通りとなります。

  • お客様都合による返品・交換：お客様負担（元払い）
  • 保証対象だが、初期不良ではない商品の返品・交換：お客様負担（元払い）
  • 初期不良・重大なダメージ・商品違いによる返品・交換：当ストア負担*（着払い）

  *海外製品を安全・安心にお求めいただく為、お客様からのご要望に基づき2014年4月20日より初期不良・重大なダメージ・商品違いによる返品・交換の際も返送料当ストア負担（送料着払い）での対応へと変更させていただきました。

  注意：

  • お客様都合による返品・交換の際、誤って「着払い（当ストア負担）」で商品を返送いただいた場合は、返金金額から配送伝票記載の返送料を差し引いた額の返金となります。この際、交換の場合は、交換先商品お届け時に代金引換（別途手数料330 円がご請求となります）にて着払返送料がご請求となります。
  • 本返品規定・手続きに沿わないご返品は受付ができません。返品承認済みの場合はメールにてご確認の上、返品未承認または非承認の場合はそのままお荷物の送り状記載の荷送人へ送料着払いにてご返却となります。
  • 衣類・ファッション小物（腕時計・ジュエリーを除く）・シューズ・バッグのご返品の際、誤って「元払い（お客様負担）」で商品を返送いただいた場合は、配送伝票記載の返送料を「ふもっふクーポン券」にてご返金致します。
  • 送料無料商品をご返品いただく場合、ご注文時に選択いただいた配送方法による実際の送料を別途ご返金金額から差し引く形でのご返金となりますので、ご了承ください。
  • 商品返送時には、できる限り輸送中の破損・ダメージへの補償のある輸送方法を選択ください。お客様都合による返品・交換の際には、定形外郵便やメール便など補償のない輸送方法を選択いただくことも可能ですが、その際は必ず十分な梱包を行ってください。尚、返品・交換時に補償の無い輸送方法を使用したことにより生じた返送商品へのダメージについては、お客様側の責任となりますので、ご了承ください。
  • 日本国内にお住まいのお客様の場合、全ての商品のご返送先は当ストア指定の住所（東京都）となります。
  • お客様都合により、当ストアから未発送のご注文に対して返品手続きを適用する場合は、本「商品の返送」ステップは省略となります。
• 返金・交換手続き：

  返送商品の受領および確認ができ次第、当ストア側により返金・交換手続きが開始されます。
  返金手続きが完了し、お客様に返金金額の指定口座へのお振り込み、またはクレジットカードへの返金が完了するまでには、商品を受領後約5〜7営業日程度の日数がかかる場合があります。また、クレジットカードへの返金の場合、クレジットカード会社側の処理に３ヶ月程度のお時間が必要な場合があります（ご注文代金が一度ご請求となった後に返金となる場合があります）。返金手続きの完了は、お問い合わせいただきましたRMA、もしくはチケット内でお知らせします。返金についての詳細は次の項をご確認ください。
  また、交換手続きの場合は、商品ご注文時と同様の納期を要しますので、ご了承ください。交換についての詳細は「交換」項目をご確認ください。

お客様都合による返品・交換

お届け時の梱包のまま、かつ未使用・未開封であり商品到着後30日以内に返品・交換手続きをいただいている事を条件とし、原則商品価格の全額を返金、もしくは商品の交換をいたします。尚、発送済みのご注文については、日本国内送料や代引手数料のご返金は承っておりませんので、ご了承ください。

注意：ご注文商品やご注文の状態等により、上記を満たしていても全額返金を承る事ができない場合がございます。

• 「お届け時の梱包のまま」とは、当ストアより商品をお届けした際の梱包材（ダンボール箱や封筒類）がそのまま残されている状態を言います。
• 「お届け時の梱包」が残されていない場合、直送品である、または価格が30万円以上の商品の場合は、原則商品価格の30％、または商品の輸送・お届けにかかりました各種送料（含国際送料等）・手数料（含関税等）など実費、どちらか高い方を商品価格から差し引いた金額を返金いたします。
• まだお受け取りいただいていないメーカー・仕入先在庫商品のご注文（未発送または未配達）をキャンセル・返品手続きいただく場合は、原則商品価格の30％、または商品の輸送・お届けにかかりました各種送料（含国際送料等）・手数料（含関税等）など実費、どちらか高い方を商品価格から差し引いた金額を返金いたします。ただし、当ストアより未発送のご注文の場合は、日本国内送料や代引手数料もご返金致します。
• まだお受け取りいただいていない当ストア在庫有・即納商品のご注文（未発送または未配達）をキャンセル・返品手続きいただく場合は、商品の輸送・お届けにかかりました国内配送料・手数料（代引手数料等）実費を商品価格から差し引いた金額を返金いたします。ただし、当ストアより未発送のご注文の場合は、国内配送料・手数料（代引手数料等）もご返金致します。
• 送料無料商品をご返品いただく場合、ご注文時に選択いただいた配送方法による実際の送料を別途ご返金金額から差し引く形でのご返金となりますので、ご了承ください。
• お手元から当店宛に商品をご返送いただく場合の送料は先払い(お客様ご負担)となります。

注意：以下に該当する理由の場合も「お客様都合による返品・交換」にて承らせていただきます。

• 指定日または指定時間帯までに商品が届かなかった
• 商品が想像と異なるものだった
• 商品の仕様や相性により想像通りの使い方ができなかった（***）
• 商品以外を原因とする問題により、商品が使用できなかった
• 誤って注文した（家族による誤注文も含む）
• 商品の納期が想像と異なるものだった（*）
• 何らかの理由で商品代金が支払えない
• パッケージダメージ、または商品に細かなキズ・汚れ等がある（**）
• 発生している不具合が自宅の環境起因のものだった
• 商品自体には何の問題も無い

*予約商品以外で、注文後30日を超えても商品が発送されず、かつ当ストアより何の連絡も無い場合を除く。ただし、メールアドレス違い等でのメール不達により連絡ができない場合は、当サイトトップページ「お知らせ欄」での掲載をもって当ストアからの連絡に代えさせていただきます。
**商品自体の動作に支障がある様な重大なダメージがある場合を除く。
***その使用法がメーカーより該当商品説明書内で紹介されている場合や、その相性問題が発生しないことがメーカーより公表されている場合を除く。

開封済・使用済商品は、商品パッケージ・付属品が揃っており、かつ商品到着後7日以内に返品手続きをいただいている事を条件とし、原則商品価格の50％をご返金いたします。日本国内送料や代引手数料のご返金は承っておりませんので、ご了承ください。尚、パッケージ開封のみで、商品自体は未使用であった場合も開封済み扱いとなりますので、ご注意ください。

注意：返品商品やご注文の状態等により、上記を満たしていても一部返金を承る事ができない場合がございます。

• 「商品パッケージ」とは、商品が入っていた、メーカー・仕入先による、または当ストアによる包装のことで、梱包材（ダンボール箱や封筒類）ではありません。ただし、梱包材が「商品パッケージ」を兼ねている商品の場合は、梱包材を「商品パッケージ」と致します。
• 商品パッケージ・付属品が揃っていない、または商品到着後7日を超えている場合は、ご返金をすることはできかねます。
• 返品商品のキズ・汚れ等がひどい場合、故障品・破損品の場合はご返金を承ることができかねる可能性がございますことを、あらかじめご了承ください。
• 送料無料商品をご返品いただく場合、ご注文時に選択いただいた配送方法による実際の送料を別途ご返金金額から差し引く形でのご返金となりますので、ご了承ください。

注意：以下に該当する場合も、「開封済・使用済商品」扱いとなります。

• 商品パッケージが無い（*）
• 商品タグが外されている
• 内容品の欠品がある（パッケージ内部の固定材・緩衝材を含む）
• 輸送中の破損を引き起こすような意図的な梱包がされている

*下記「バルクパッケージ版の場合」を除く。

バルクパッケージ版の場合

バルクパッケージ版商品の場合、お届け時の梱包のまま、かつ未使用・未開封であり商品到着後30日以内に返品手続きをいただいている事を条件とし、原則商品価格の全額を返金いたします。ただし、以下に該当する場合は、使用済み商品扱いとなりますので、ご注意ください。

• 商品の梱包袋（透明な袋またはお届け時に商品が包まれていた袋）が開封されている、または無い
• 商品の固定具（ワイヤーやタイなど）が外されている
• その他、商品に明らかな使用形跡がある

補足条件

• 海外製品・輸入品の性質上、有効なメーカー保証の付属する商品はご注文日より保証が有効となるため、如何なる条件においてもご返品を承ることができません（リストック・再販不可のため）。ただし、当ストアが日本国内での正規代理店となり販売する商品、および日本国内で有効な保証が付属する製品を除きます。製品保証についての詳細は「アフターサポート（保証・修理など）について」トピックを参照ください。
• 当サイト上の商品価格は、為替などの影響により変動する可能性がございます。価格変動によるご注文確定後の追加請求、返金・値引きなどは一切行っておりませんので、ご了承ください。
• 当サイト上に掲載されている海外製品は各現地国の環境・要件に合わせた仕様・機能を有します。そのため、購入いただいた商品の日本国内を含む一部地域での使用ができない、または使用が難しくなる場合がございますので、必ずご購入前にメーカーサイトなどでの情報確認をお願い致します。尚、商品の仕様・機能を理由とする返品はお客様都合での返品となります。各製品メーカー商品ページや問い合わせ先についてはショップ「カスタマーサポートに連絡」ページにてお問い合わせください。
• 当サイト上の商品情報の制作には万全の体制をとっておりますが、万一型番、仕様、商品説明または価格表示などに誤りがあった場合、当ストアはそれに付随するトラブルや損害の責任を負わず、商品価格の誤りに起因する取引一切を取り消す権利を留保するものとします。
• メーカーの都合による商品の仕様変更が行われた結果、当サイト上の商品情報（仕様・機能・付属品等を含む）・画像とお届けする商品が異なる場合がありますが、当ストアはそれに付随するトラブルや損害の責任を負わない物とします。ただし、その仕様変更を理由とした返品・交換をメーカーまたは仕入先が受け付ける場合は、それに沿う物とします。
• 初期不良などの場合の返送料に関しましても、海外メーカー・仕入先による対応によりお客様にご返送料負担をいただく場合があります。
• 製品の使用、故障または初期不良などによる使用不能により発生した、直接・間接を問わずいかなる損害についても、当ストアでは一切の責任を負いかねます。
• 製品の初期不良・交換・修理などの場合、製品修理または交換にかかる期間における代品の貸し出しまたは損害補償は一切行っておりません。

製品の使用方法・質問

購入商品についての使用方法やサポートなど購入後のご質問に関しましては、マイアカウントの注文履歴の各注文内の「この注文について問い合わせる」よりお問い合わせください。

お客様からのお問い合わせ内容を確認後、当ストアで回答可能な内容の場合は当ストアより、それ以外の内容の場合は各製品メーカーへの確認を行います。

注意事項

• 海外製品の性質上、各製品へのサポートは各製品が販売されている国のメーカーや代理店が行います。例えば、米国内仕様品のサポートは米国内メーカー・代理店が行う為、米国内仕様品のサポートを日本国内メーカー・代理店に依頼いただいても受け付けができない場合があります。また、当ストア保証規定上、メーカーまたは当ストア以外の第三者により提供された製品サポートにより発生した破損および故障は保証適用外となります。ご購入いただいた製品のサポートについては、必ず当ストアまでお問い合わせください。
• 海外製品・輸入品を安全・安心にお届けするため、当ストアは各製品へのサポートをご提供しています。お気軽に当ストアまでご相談ください。
• 当ストアではお客様に正確かつ的確な製品サポートをご提供するため、現在お電話での製品サポートは行っておりません。画像などの電子的データをお送りいただく、またはメーカー側の確認が発生する場合がある為、製品サポートはメール経由でのみの提供となりますので、ご了承ください。
• 各製品メーカーへのお問い合わせが必要な内容の場合は、回答お届けまでに通常数営業日程度のお時間をいただきます。
• 当ストアよりお届けする回答内容は当ストアでご購入いただきました商品、またはその製品メーカーに対する物に限定させていただきます。他店で購入された、当ストアでご購入いただいた商品と共に使用いただく予定の、または共に使用いただいている他メーカーの製品に対するお問い合わせについては当ストアではご対応できかねます。お手数ですが、ご購入店もしくは製品メーカーまで直接お問い合わせください。
• お客様よりいただきましたお問い合わせへは、ご購入商品へのアフターサポートとして可能な限り回答させていただいております。ただし、お問い合わせ内容やメーカーの対応によっては、回答をお届けできないか、満足の行く回答をお届けできない場合がありますので、ご了承ください。
• ご購入製品に対するメーカーサポートが終了している場合は、当ストアにてご対応できかねる場合があります。
• 実作業（当ストアでの製品の点検、メーカーでの修理・交換等）を伴わない、メールによる電子的な製品サポートについてはご購入商品・ご購入金額にかかわらず無償でご提供致します。

製品修理への対応

当ストアでは海外製品・輸入品を安全・安心にお届けするため、各製品へのアフターサポートをご提供しております。尚、日本国内で有効な保証が付属する海外製品には、日本国内メーカーまたは販売代理店による修理・交換サービスが有効です。

また、当店が日本国内販売代理店となる商品に関しましては、国内保証を設けております。国内保証期間に関しましては、各商品ページよりご確認ください。国内保証期間内の商品が故障した場合は、当店にて商品の修理・交換が可能な場合がございますので、当ストアまでお気軽にお問い合わせください。当店にて商品を確認次第、各メーカーへの修理手続きや当店国内在庫にてご交換を行わせていただきます。

注意事項

• 海外製品・輸入品の性質上、保証の起算日はご注文日となります（日本国内で有効な保証が付属する製品を除く）。
• 海外製品の性質上、各製品へのサポートは各製品が販売されている国のメーカー、またはその代理店が行います。例えば、米国内仕様品のサポートは米国内メーカー・代理店が行う為、米国内仕様品のサポートを日本国内メーカー・代理店に依頼いただいても受け付けができない場合があります。各製品へのサポートを希望される場合は必ず当ストアまでお問い合わせください。
• 海外製品・輸入品を安全・安心にお届けするため、各製品へのサポート（修理・交換）を当ストアにて承っております。お気軽にご相談ください。
• 商品ご到着より7日以内の初期不良に関しましては、修理・交換の際の国内送料・国際送料を含む全ての代金は当店負担となります。7日以上経過した商品に関しましては、修理・交換の際の一部、もしくは全ての国内送料・国際送料等お客様にご負担いただくことがございます。
• 当ストアからご提供する製品サポートの内容、および製品修理・交換時のご対応はメーカー方針に準拠致します。当ストアにてご対応させていただく場合でも、各製品メーカーにより当ストアでのご対応に差異がある場合があります。
• メーカーの方針によっては、保証期間内でも有償修理、または修理受付不可な場合があります。
• 中古品・アウトレット・難あり商品は、修理受付不可な場合があります。
• 商品に改造や分解の痕跡を確認した場合、保証期間内でも修理・交換サービスはご利用いただくことができません。
• 海外製品の性質上、および文化の違いにより日本国内メーカーと同等の対応が不可な場合があります。
• メーカーによる製品リコール等の場合も、修理・交換での対応となります。

日本国内版製品の場合

日本国内で有効な保証が付属する製品は、商品ページ上に「日本国内仕様」や「日本国内保証付」などと表記されています。

該当の表記のある商品には、各メーカーまたは各メーカーの日本国内正規代理店が提供する、日本国内で有効な保証が付属します。製品付属の保証書は、商品お届け時に同梱の当ストア納品書保証書と共に大切に保管をお願い致します。

尚、一部商品には保証書が付属しない場合がありますが、当ストア納品書保証書は必ず保管くださいますよう、お願い申し上げます。

修理・交換手続きについて

※現在、有償無償問わず修理によるサポートは承っておりません。

保証規定

ご注文日より各製品保証書にて定める期間内の場合、及び当ストアの商品説明にて定める保証期間内に、商品に何らかの不具合が生じた場合は、直ちに当ストアまでご連絡ください。各メーカーへの修理・交換手続きを行わせていただきます。

尚、初期不良以外(ご到着より7日以上経過した商品)での修理・交換には、メーカー修理・交換費用（保証適用内の場合は不要）の他に往復送料・国際送料等が別途発生する場合がありますので、予めご了承ください。また、メーカー方針により往復送料・国際送料等をメーカーが負担する場合、当ストアでの対応はメーカー方針に沿います。

各メーカーへの修理・交換手続きは、製品保証期限超過後であってもメーカーが許可する限り当ストアにてご対応可能ですので、一度お問い合わせくださいませ。

日本国内正規代理店商品の保証規定

日本国内正規代理店商品等、日本国内で有効な保証が付属する商品の場合は、各商品メーカーまたは正規代理店などが定める保証期間および保証規定が適用されます。

ただし、当ストアが日本国内正規代理店となる商品については、当ストアの保証規定が適用されます。

保証適用外条件

製品保証の適用外となる条件については「保証適用外条件」を参照ください。

保証適用外条件

当ストアでお求めいただいた商品は、製品添付保証書内での規定に関わらず、下記の条件に当てはまる場合に保証適用外となります。

• 製品の外観上の変化（キズ・汚れ・摩耗など）
• ご購入者様自身による改造・分解・修理、または誤った使用方法・不注意により発生した故障・損傷
• メーカーまたは当ストア以外の第三者により提供された保証またはサポートにより発生した故障・損傷
• ご購入者様の環境など、特定の機器との相性により発生した故障・損傷
• 当ストアの納品書、及び製品に付属の保証書（付属する製品の場合のみ）の提示が無い場合
• 各種自然災害による故障・損傷
• 当ストアの承認を得ずに、他人へ売却・譲渡された場合
• メーカーまたは仕入先が保証適用外と判断した場合
• 保証期限切れの場合（保証に基づき何度修理・交換を行った場合でも、ご注文日が保証の起算日となります。また、メーカー廃盤・生産終了品はご購入いただいた時点で既にメーカー保証が終了している場合があります。）
• 「難あり」商品の理由として記載されている問題の場合

その他の保証適用外条件

当店取り扱いのない他社製品（マウスソール・グリップ・ケーブル等）は、保証適用外となります。

お客様側でご購入いただいたお取り扱いの無い製品を、当店購入製品へ装着及び使用された場合につきましても、保証適用外となり、当店にてお取り扱いしている製品のみ保証適用とさせていただきます。

日本国内正規代理店商品の保証適用外条件

日本国内正規代理店商品等、日本国内で有効な保証が付属する商品の場合は、各商品メーカーまたは正規代理店などが定める保証適用外条件が適用されます。

ただし、当ストアが日本国内正規代理店となる商品については、当ストアの保証適用外条件が適用されます。

在庫状況について

商品ページ上等で表示されている在庫状況には、以下の注意事項があります。

在庫状況の種類と意味

商品ページ上等で表示される在庫状況には以下の種類があり、それぞれ異なる状況を意味します。

在庫あり	当ストアに在庫のある商品です。原則、記載の日数で発送します。即日～◯営業日以内に発送と記載されている場合、そちらに則って発送致します。ただし、納期が日数ではなく日付（月日または月頃）で表示されている場合は、次回入荷予定分のご予約受付となります。 残り在庫数の少ない在庫有り商品は「残り在庫数5」の様に、残り在庫数と共に表示されます。
予約受付中	メーカー発売待ち、または当ストア次回入荷待ち状態の商品です。ご予約商品の納期は発売時期または入荷時期を示しています。納期はメーカーの都合、または輸送状況等により予告なく変更となる場合があります。 ご予約受付開始前商品をご予約いただく事はできません。
在庫切れ	メーカー・仕入先、当ストアで在庫の無い商品です。次回生産または次回入荷時期の目処が立っている商品の場合は、再入荷時期の表記のある場合があります。 「再入荷予定あり」と表示されている商品は、定期的な再入荷が予定されている商品で、一般に約10〜17日程度で再入荷します。

在庫表示の免責事項

当ストアは常に最新の在庫状況を表示するよう努めています。

しかし、メーカー・仕入先在庫商品の場合は希に、ご注文確定時にメーカー・仕入先在庫切れ、またはメーカー廃版・生産終了となる場合があります。この様な場合、ご注文は確定とならずキャンセルとなります。未確定状態のご注文について当ストアから請求が行われることはありません。

当ストアはお客様に安全・安心に海外製品をお届けする為、全てのご注文についてご注文の確定前にご注文商品確保の可否を手動で確認しています。

注文ステータスについて

ご注文履歴ページ等で表示されているご注文ステータスについては、以下を参照ください。

ご注文ステータスの種類と意味

注文履歴のステータスにより、状況をご確認いただけます。
なお、当店は土日祝日を除く平日のみの営業となっております。その間の注文ステータスは変更されません。

お支払い状況：保留
ご注文のお支払い状況を確認しております。

お支払い状況：オーソリ済
代金引換以外の決済方法を選択して注文した場合、「お支払い状況：オーソリ済」となります。
ご注文の確定をお待ちください。

お支払い状況：支払い済
注文確定と同時にお支払いが確定し、「お支払い状況：支払い済」となります。
商品の発送を楽しみにお待ちください。

お支払い状況：無効
注文がキャンセルされた場合、「お支払い状況：無効」になります。

ご注文商品の状況：未発送
注文直後や、当店側で注文内容を確認中の場合、このステータスが表示されます。
当店側で注文処理を行い、発送が完了すると「ご注文商品の状況：発送済」になります。

ご注文商品の状況：発送済
ご注文の商品を配送業者へ引き渡した状態です。
発送完了後の配送状況は、「クロネコヤマト＜荷物お問い合わせシステム＞」にて、「送り状番号検索」より、確認できます。
※配送状況の確認時に「伝票番号未登録」と表示されることがあります。配達状況の反映にはお時間がかかりますので、しばらくお待ちください。

お届け日や配送先の変更に関するお問い合わせは、直接配送業者へお問い合わせください。

ヤマト運輸株式会社サービスセンター
フリーダイヤル：0120-01-9625
営業時間：08：00～21：00

クロネコヤマト＜荷物お問い合わせシステム＞はこちらから：
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

商品を受け取った後も同じ表示のままです。

ご注文の処理についてご不明な点・ご心配な点がある場合は、当ストアカスタマーサポートまでお問い合わせください。

即納可能商品をご注文の場合の注文処理について

土日祝日・年末年始を除く平日の、前日午後13:01〜当日午後13:00までに即納可能商品（商品の納期に「即日」が含まれる商品）をご注文いただいた場合、通常当日中に発送致します。

※発送日についての詳細は、よくある質問ページもご覧くださいませ。

ただし、土日祝日・年末年始は各配送業者の締切時間等により、翌営業日の発送となる場合があります。

なお、「ご注文の状況：未発送」ステータスのご注文に対して、当ストアカスタマーサポートへお問い合わせいただいた場合、内容により注文処理または発送準備を一時保留とさせていただく場合があります。

予約・受注生産品の注文処理について

予約・受注生産品の注文の場合、注文時間にかかわらず数時間〜数営業日以内に注文処理が行われます。
注文のステータスは、即納可能商品のご注文と同じく、「お支払い状況：保留」または「お支払い状況：支払い済」となります。
※予約商品の場合でもご注文時に決済されます。予めご了承ください。

ご注文の処理についてご不明な点・ご心配な点がある場合は、当ストアカスタマーサポートまでお問い合わせください。

発送予定日について

商品ページで表示されている発送予定日には、以下の注意事項があります：

商品ページで表示されている発送予定日は、現在の日時を元に自動計算されます。
そのため、過去に表示されていた発送予定日よりも早い時期が表示されたり、遅い時期が表示される場合がありますので、予めご了承ください。

商品は、原則として平日13時までのご注文で当日発送、平日13時以降のご注文は翌営業日に発送いたします。
また、土日祝日、夏季休業、ゴールデンウィーク、年末年始等は発送業務を停止させていただきます。 あらかじめご了承ください。

※当社確認必要なご注文は確認後の出荷手配となります。
※予約商品、受注生産商品は商品が入荷次第、順次発送となります。

お届けまでにかかる日数

当店倉庫（神奈川県）より出荷後、お届けするまでにかかる日数の目安です。

日数	地域
1-2日	（南）関東・甲信越地方・東海地方・北陸地方・関西地方・中国地方・四国地方
1-3日	（北）関東・（南）東北・（北）九州
2-3日	北海道・（北）東北・（南）九州
4-7日	沖縄・その他離島・一部山間部など

• 上記の日数はあくまでも目安です。同じ県内でも地域によって異なる場合があります。
• 天候や交通事情によって、お届けまでの日数が変わることがあります。
• 追加送料が発生するご注文の場合は、出荷までにお時間がかかる場合があります。

発送予定日についての免責事項

• 商品の発送に関しまして、運送会社の都合や、天候や時期またはその他の事情によっては予定日に商品が発送できない場合があります。注文の際には、納期に余裕を持って、お早めにご注文いただきますようお願いいたします。
• 発送予定日は数日程度前後する場合があります。発送予定日に幅がある場合は、最長の発送予定日を目安としてお考えください。万が一、注文商品の発送予定日が大幅に遅延する等、注文に問題が発生した場合には、直ちにメールにてご報告いたします。
• 予約商品を注文いただいた場合、当ストア上に掲載されている、または当ストアよりお知らせする発送予定日に関わらず、メーカー・仕入先の都合により予告なく注文の発送予定日に変更が行われることがあります。当ストアよりお知らせする発送予定日はあくまでもご注文時点のメーカー・仕入先による大凡の目安であり、必ず予定日頃にお届けすることをお約束するものではございません。予めご了承ください。
  万が一、予約商品の提供ができない等、注文に問題が発生した場合には、直ちにメールにて報告いたします。また、受注生産商品をご購入いただいた場合、発送予定日の遅延を理由とした注文キャンセルはご遠慮いただいております。

海外製品の仕様についての留意事項

海外製品は現地国内での使用を前提として設計・販売されているため、以下の留意事項があります。ご購入前に必ずご確認ください。

海外製品・輸入品の性質について

当ストアでは、主に日本以外の海外各国内で販売されている商品をご提供しています。

※ただし、商品説明に「この商品は日本で販売されている商品です。」と記載のある商品は日本国内での使用を前提とする製品です。その様な商品は別途商品ページ上にて日本国内正規品、日本国内版などの日本国内仕様である事を示す記載がされています。

海外製品・輸入品はその性質として、各国現地（米国・英国など）内の環境・要件に合わせた仕様・機能で設計されていますので、その国以外（例えば日本国内など）では環境・要件が異なるために商品の使用ができない、または使用が難しくなる等の問題が発生する場合があります。

また、各国現地メーカー・仕入先の在庫保管方法の違いや、各国現地での単品での長距離輸送や航空輸送を伴うため、商品パッケージにへこみ・キズ・破れ・汚れ等のダメージ、商品自体に細かなキズ・汚れ等が付く場合があります。

加えて、他の製品に対するアクセサリー商品（例：スマートフォンなどのケース）について、互換性のある機種であっても販売対象国内以外で販売されている同等機種とは互換性がない場合があります。

当ストアでは、この様な海外製品・輸入品の性質を理由とした返品・返金希望については承りかねますので、必ずご購入・ご注文前にメーカーウェブサイト等で十分な情報確認を行い、必要に応じて事前に当ストアまでお問い合わせくださいますよう、お願い申し上げます。

尚、各製品の販売対象国は商品ページ上において、商品説明上部の枠内に、以下の様に表記されています。

例（販売対象国が米国の場合）：
【注意】この商品は米国で販売されている商品です。

日本国内向け製品との違いについて

日本以外の海外各国内で販売されている製品は、同製品の日本国内向け製品と仕様・機能などが異なる場合があります。

ただし、この違いについてはメーカーより公表されていない場合が多く、またメーカーでも回答不可とされる場合があります。
日本国内向け製品との違いについて当ストアではお応えしかねる場合がありますので、メーカーウェブサイト等で日本国内向け製品と仕様等を比較しご確認いただければ幸いです。

尚、商品説明に「この商品は日本で販売されている商品です。」と記載のある商品は日本国内向け製品です。

商品の状態についての留意事項

当ストア上に掲載・販売されている商品は全て海外製品*のため、各商品の状態・程度は現地国の文化の影響が強く反映されます。
※別途商品ページ上にて日本国内正規品、日本国内版などの日本国内仕様である事を示す記載のある場合を除く。

当ストアは海外製品を安全・安心にお届けすることを第一としておりますので、商品ページ上に”新品”との表示のある商品において”中古品”をお届けする事はございません。

尚、昨今の国際情勢の悪化や国際輸送規定の強化などの影響により（2014年1月～）、現地税関や輸送会社での輸出品（現地国からの）申告義務に基づき、ご注文商品がステッカーなどで密閉されていても製品パッケージを開封し、内容品検査（検品ではない）が行われる場合があります。結果として、当ストアよりお届けする”新品”商品に開封痕がはっきりと残ってしまう場合があります。現地税関や輸送会社による検査が行われた”新品”商品に付いては、当ストア入荷検品時に再パッケージ・再梱包を行い、可能な限り検査前の状態を再現するよう努めています。

また、現地税関や輸送会社による検査が行われなかった場合でも商品ページ上に掲載されている商品コンディションは、該当商品の販売国内における常識に基づい ているため、日本を含め該当商品の販売国外のお客様にとっては異なるコンディションであると受け取られる場合があります。
例えば、日本国内では”新品”状態はメーカー製造工場出荷時状態のままの製品（未開封）として一般的に認識されていますが、米国内では現地顧客から未開封または開封済未使用で返品の行われた製品も”新品”状態であると判断される場合があります。

以下の表では、米国内販売の家電製品の場合を一例として示しています。
※以下の一例では、いずれも現地税関や輸送会社による検査が行われなかった場合を示しています。

コンディション	同一コンディションとされる状態	該当の状態が確認される取引先	当ストアでのご注文数に占める割合（大凡）
新品	1. メーカー製造工場出荷時状態のままの製品 （未開封）	メーカー 仕入先	100%
中古品	1. 現地顧客の手に渡り相当期間使用された製品を仕入先が入手の上、販売するもの （長期使用痕などあり／開封済・使用済）	仕入先	90%以上
	1. 現地顧客の手に渡り相当期間使用された製品を現地顧客が販売するもの （長期使用痕などあり／開封済・使用済）	現地顧客	10%未満
リファビッシュ品	1. 不具合などでメーカー・仕入先へ返品され、メーカー・仕入先により新品状態で無いと判断された商品を検査・再梱包の上、新品と同程度であると再判断された製品 （再梱包跡あり・使用歴あり・動作確認済）	メーカー 仕入先	100%

※各コンディションは当ストア商品ページ上で表示されているものを指します。当ストアではコンディションの異なる商品をコンディションの異なる商品ページ上で販売することはありません（例：中古品を新品として販売するなど）。また、当ストアでは”中古品”状態の製品は「中古」「ユーズド」などの名前の付いた専用カテゴリ内でのみ販売されており、商品ページ上にも状態「中古」と表記されています。
※現地メーカー・仕入先では製品が販売・再販可能な状態であるかどうかを確認しています。開封済・使用済みである事で再販が不可能なカテゴリの製品（食品・消耗品・衣類など）は、通常現地メーカー・仕入先において”新品”状態と判断されません。
※当ストア商品ページ上の”状態”表示、および商品のカテゴライズは各国現地メーカー・仕入先からの情報に基づいているものです。つまり、当ストア商品ページ上に表示されている”状態”表示は、各国現地における文化・常識に基づく商品状態となります。

当ストアよりお届けした商品（商品ページ上で”新品”との表示のある物）が、上記表に掲載されている”新品”状態のコンディションでなかった場合は、輸入品の性質・文化の違いとしてご容赦いただきますようお願い申し上げます。また、ご注文商品を最後まで大切にご使用いただくよう、ご理解とご協力のほど お願い申し上げます。

尚、お届けした商品（商品ページ上で”新品”との表示のある物）が、”中古品”コンディションに当てはまると思われる場合等、判断の付きにくい場合は当ストアにて確認致しますので、商品状態の確認できる写真などを添えてお気軽にお問い合わせください。

ご注文前など、ご注文予定商品の状態についてご心配な場合も、お気軽に当ストアまでお問い合わせください。

商品の価格変動と商品説明・商品画像

当ストアでは海外製品を安全・安心にお届けする為、商品の価格変動および商品説明・商品画像の提供について、以下の対応を行っています。

商品の価格変動について

当ストア上に掲載されている商品の価格は海外製品・輸入品という性質上、ならびに海外メーカー・仕入先価格改定などで常に変動しています。また、メーカー廃番・生産終了品の内、メーカー・仕入先在庫限りとなる商品では短期間で大きな価格変動が見られる場合があります。

結果として、過去に商品ページを閲覧またはご注文後に、ご注文時の商品価格と当ストア上の商品価格が異なる（上昇または低下）場合があります。

この様な場合、当ストア「利用規約」に基づき価格調整を行う場合を除いて、商品のご提供価格はご注文確定時（「ご注文確定メール」記載）の金額が常に適用され、ご注文確定後の価格変動による差額のご返金や追加請求などは一切発生しません。
尚、お客様へのご連絡およびご了承を得ずに、ご注文総合計金額が変更されることはありません。ご注文確定後にご注文商品ページ上でご提供価格の上昇が見られた場合でも、当ストアより商品発送前までに別途ご連絡の無い限り、および金額変更について承諾いただかない限り、お支払い方法に関わらず常にご注文確定メール記載の金額がご請求となります。

同様に、ご注文確定前にご注文時より安価な価格でご提供可能であることが判明した場合は、お客様へ別途ご案内の上、新しい価格でのご注文をお願いする場合があります。この場合、元のご注文はキャンセルとなります。

お客様にはご不便をお掛けしますが、商品の価格変動については海外製品の性質としてご容赦くださいますようお願い申し上げます。

商品説明・商品画像の正確性について

当ストアでは海外製品を安全・安心にお届けする為、当ストア上の商品ページに掲載の商品説明・商品画像を常に最新の情報に更新するよう努力しています。
しかし、海外メーカー仕様変更などは当ストア側への事前・事後通知なしに行われる場合がほとんどであり、結果として実際にお届けする商品と、商品説明・商品画像が異なる場合があります。

この様な場合、海外メーカー仕様変更の結果として製品の本来の使用方法や互換性が異り通常使用できない事、および海外メーカーまたは仕入先が承認する限り、当ストアは可能な限り初期不良としての対応を承ります。詳細については「初期不良への対応」を確認ください。

上記理由から、当ストア上に掲載の商品説明・商品画像に対する正確性・信頼性などについて当ストアでは保証は致しかねますので、必ずご購入前に製品メーカーWebサイトなどで最新の情報を確認し、必要に応じて当ストアまでお問い合わせくださいますよう、お願い申し上げます。

尚、お届けした商品の型番やカラー、シリーズが異なるなどの場合は、商品違いの可能性があります。詳細については「商品違いへの対応」を確認ください。

海外製品の価格・正規性と保証

当ストアでは海外製品を安全・安心にお届けする為、取扱商品について以下の対応を行っています。

価格設定について

当ストアでは、価格の安さや単に商品をお届けする為だけの一般的なネットショップでなく、海外製品を安全・安心にお届けすること、また充実したアフターサポート・カスタマーサポートを提供することを第一に考えています。

当ストアでは下記の名称として一般的なサービスを集約し、国内でのショッピングと変わらない利便性を実現しています。

• 海外製品の購入代行サービス
• 海外製品の輸入代行サービス
• 海外製品の修理・サポートサービス

つまり、当ストア上の全ての掲載価格には、以下のサービスや費用が含まれています。

• 製品保証（メーカー保証の付属する製品の場合／詳細）
• 製品サポート料（製品の使用方法等のアフターサポート／詳細）
• 返品・交換・初期不良サポート（詳細）
• 現地送料
• 国際輸送料
• 関税、消費税
• その他、海外製品を安全・安心にお届けする為に必要な費用や手数料

各種サービスをお客様にご満足・ご納得いただけるレベルでご提供可能な最低限の水準で価格設定を行っていますが、結果として他の店舗や個人輸入の場合と比較し割高な価格となりました。また、一部製品ではメーカー・仕入先の方針により一般消費者と同等またはそれに近い価格での取引を強いられる場合があり、この様な理由も製品価格の上昇要因となっています。

製品保証や製品サポート等の各種サービス費用は商品価格の約10〜20%程度（商品により異なります）をいただいており、製品保証提供時の実費や製品サポートご利用時の人件費などに割り当てられています。

また、商品価格の約15%程度は日本政府による税金や各種決済ご利用時の手数料などとして、当ストア以外の第三者より徴収されています。

お客様にはご不便をお掛けしますが、当ストア上の価格には安全と安心が含まれている点をご理解いただければ幸いです。

当ストアでは、海外製品を安全・安心にお届けする目的以外の費用を商品価格に含めることはありません。しかし、価格設定は手動で行われるため、希に誤った価格が設定される場合があります。万一、価格設定が不適切であると感じる場合は、お気軽に該当商品についてカスタマーサポートまでご報告ください。該当商品の価格設定が適切に行われているか確認させていただきます。

当ストア以外の他店舗による価格設定と比較する場合は、該当店舗が当ストアと同一のサポートやサービスを提供しているかどうか確認してください。他店舗が当ストアと同一のサポートやサービスを提供しており、かつ当ストアの価格設定が他店舗より高い場合は、お気軽に該当商品についてカスタマーサポートまでご報告ください。該当商品の価格設定の見直しを実施させていただきます。

取扱商品の真贋性について

当ストアでは海外製品を安全・安心にお届けするため、取扱商品の真贋確認を強化しています。

当ストア上に掲載の商品は全て各製品メーカー、現地正規代理店または正規取扱店より手配することで一定レベルの真贋性を確保しています。
また、お客様からのリクエストにより新規取引となる取引先より手配を行う場合は、現地倉庫ならびに国内検品時に目視検査を実施しています。

尚、海外製品は現地の在庫保管・管理方法における常識の違いから、現地国内正規品であっても日本製品と比べてパッケージが非常に簡素であったり、パッケージにキズ・汚れ等がある場合がありますので、予めご了承ください。

製品保証および製品サポートについて

当ストアでは海外製品・輸入品を安全・安心にお届けするため、メーカー保証の付属する製品全てに製品保証を付与しています。製品保証の詳細については「保証規定」トピックを確認ください。

同様に、全ての商品には当ストアによる製品サポートが付属します。個人輸入ではお客様自身でメーカーへの外国語での問い合わせが必要でしたが、当ストアでは当ストアがメーカーへの問い合わせを承ります。また、当ストアでは各商品の製品サポート情報をデータベース化しており、正確かつ迅速なご対応が可能です。アフターサポートの詳細については「製品の使用方法・質問」トピックを参照ください。

お問い合わせ方法

お客様からのお問い合わせは24時間承っております。以下の方法でお問い合わせください。

お問い合わせへは通常1〜2営業日以内（土日祝日・年末年始を除く）に回答させていただきます。

Eメールでのお問い合わせ

• お問い合わせページへ移動します。
• 「氏名」欄にご注文時の氏名を入力します。
• 「メールアドレス」欄にご注文時のメールアドレスまたは必ず連絡の取れるメールアドレスを入力します。
• 「お問い合わせ内容」よりお問い合わせ内容に最適なカテゴリを選択します。該当が無い場合は「その他」を選択します。
• 「詳細」欄にお問い合わせ内容本文を入力します。
• （任意）お問い合わせ内容を写真や動画で説明する必要のある場合、ギガファイル便などにアップロードし、「添付ファイルURL」を入力してください。
• 「送信」ボタンを押します。

電話でのお問い合わせ

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